建設(shè)銀行里的“跑腿”
來源： 紫牛新聞
2026-02-12 15:45:00
電商平臺上的“跑腿”服務(wù)給了人們生活極大的方便。而如今，建設(shè)銀行徐州銅山支行的員工也走出柜臺，上門服務(wù)，被客戶稱為“銀行里的‘跑腿’”。
日前，一位86歲的老人因在家意外摔傷，導(dǎo)致腿部骨折，需長期臥床休養(yǎng)。原準(zhǔn)備前往銀行辦理銀行卡、存折密碼重置及同步更新名下基金賬號信息等業(yè)務(wù)，也因此擱置。隨著新年臨近，老人惦記著自己的“錢袋子”，心里有些著急。于是老人女兒試著打電話給建設(shè)銀行銅山支行，希望能得到幫助。
建設(shè)銀行銅山支行負責(zé)人了解情況后，立即安排兩名工作人員攜帶移動終端設(shè)備，來到老人家。經(jīng)細心詢問，確認(rèn)老人意識清晰、能夠正常溝通，隨即按流程開始辦理業(yè)務(wù)。
考慮到老人年事已高、視力不佳、對業(yè)務(wù)不熟，工作人員放慢語速，耐心地逐一解釋密碼重置的安全注意事項、基金賬號變更的必要性及后續(xù)影響等須知信息，得到老人的完全理解和認(rèn)同后，核對身份信息、簽字、按手印等規(guī)定程序一氣呵成。辦理基金賬號變更時，工作人員更是再三核實信息、基金持倉情況，確保變更流程準(zhǔn)確無誤。
經(jīng)過一系列細致有序地操作，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。臨走前，工作人員留下了專屬服務(wù)聯(lián)系方式，叮囑老人及家屬后續(xù)有轉(zhuǎn)賬、查詢等金融需求可隨時聯(lián)系，一定謹(jǐn)防電信詐騙，保護好個人資金安全。
據(jù)了解，針對金融服務(wù)上的特殊群體和特殊需要，該支行專門制定了服務(wù)響應(yīng)預(yù)案，由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的員工作為“跑腿”，通過及時上門，讓客戶可以足不出戶辦理業(yè)務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士稱贊，此舉，是用實際行動在證實著金融服務(wù)的擔(dān)當(dāng)和溫度，是實實在在的惠民之舉。（杜雨晴）