新春風(fēng)景線 建設(shè)銀行徐州分行用服務(wù)溫暖寒冬
來源： 紫牛新聞
2026-02-12 15:48:00
雖是新春臨近，徐州街頭依然寒風(fēng)凜冽。
建設(shè)銀行徐州豐縣支行營業(yè)廳早已送走最后一批客戶，只剩營運(yùn)主管在加班整理憑證。突然，一陣電話鈴聲響起，在寂靜的營業(yè)廳顯得格外急促。
“幫幫我！我要取20萬救命錢，外婆住院等著繳手術(shù)費(fèi)！”電話里傳來急切的聲音。主管立刻繃緊了神經(jīng)，經(jīng)詢問得知，客戶周女士手中有兩張未到期紙質(zhì)大額存單，需用于支付外婆的醫(yī)藥費(fèi)。然而此時(shí)現(xiàn)金鈔箱已被鈔車運(yùn)走入庫，無法即時(shí)大額取現(xiàn)。
顯然，周女士也很理解這個(gè)時(shí)候要求大額取現(xiàn)“很為難”，但為了親人她不得不再三懇求，希望銀行能“想想辦法”。
主管一邊耐心解釋原因，一邊提醒她警惕詐騙，同時(shí)堅(jiān)定地表示一定會(huì)幫她。安撫好客戶的情緒，主管迅速啟動(dòng)了應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，開通綠色通道，聯(lián)系柜員返崗加班辦理業(yè)務(wù)。
等周女士帶著兩名家屬趕到營業(yè)廳，柜員都已到崗，核對(duì)完身份信息，柜員立刻爭分奪秒投入工作，辦理定期存單支取業(yè)務(wù)?？紤]到手機(jī)銀行可能存在轉(zhuǎn)賬限額，主管主動(dòng)建議在柜面同步辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)以防影響后續(xù)醫(yī)療繳費(fèi)。工作人員分工協(xié)作，不到5分鐘便完成了全部業(yè)務(wù)。
“太感謝你們了，不然我真不知道該怎么辦……”周女士連連向工作人員道謝，眼眶泛紅。
在建設(shè)銀行徐州銅山支行營業(yè)部，客戶楊老先生來申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶填單，見款項(xiàng)用途標(biāo)注為“購車款”，收款方為“丁某某”，收款銀行“中國工商銀行”。大堂經(jīng)理頓感異常：首先購車款項(xiàng)通常轉(zhuǎn)入車行對(duì)公賬戶，個(gè)人賬戶收款不符合行業(yè)常規(guī)；其次是客戶年事已高，可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足。
細(xì)心的大堂經(jīng)理于是進(jìn)一步審慎詢問，但客戶拒絕承認(rèn)交易對(duì)象為網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)人員，且稱其已轉(zhuǎn)賬500元作為訂金，僅通過對(duì)方發(fā)送的車輛照片確認(rèn)車況，未實(shí)地驗(yàn)車，亦未簽訂任何書面交易合同。
大堂經(jīng)理將這一情況立即報(bào)告，工作人員當(dāng)即判定該筆轉(zhuǎn)賬存在明顯詐騙風(fēng)險(xiǎn)。于是，分頭行動(dòng)，有人負(fù)責(zé)向客戶詳細(xì)宣講網(wǎng)絡(luò)購車詐騙的典型套路及危害，有人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶預(yù)留的緊急聯(lián)系人信息，第一時(shí)間聯(lián)系到其家人。
在該行工作人員與家屬的聯(lián)合勸阻下，客戶最終認(rèn)識(shí)到這是一場騙局，主動(dòng)放棄了轉(zhuǎn)賬操作。
眼下，人們開啟了“新年模式”準(zhǔn)備迎接新春的到來，建設(shè)銀行徐州分行也在以自己的“擔(dān)當(dāng)模式”，忠實(shí)地守護(hù)著每一位客戶的利益，用服務(wù)溫暖了寒冬。
（陳茜 劉子一）