錦旗背后的自動續(xù)費陷阱 建設(shè)銀行徐州王杰支行協(xié)助客戶維權(quán)記
來源： 紫牛新聞
2026-02-12 15:49:00
隨著春節(jié)臨近，建設(shè)銀行徐州王杰支行營業(yè)廳內(nèi)一片忙碌。在營業(yè)廳一旁，有位中年女客戶拿著一張流水清單眉頭緊鎖，細(xì)心的大堂經(jīng)理巡視中注意到這位客戶的不同尋常，于是主動走近詢問。原來這位客戶上幾個月就覺得卡余額不對，但她平時大大咧咧不拘小節(jié)，覺得可能是自己忘記了消費記錄。直到今天路過，順手打份流水想看看自己的消費記錄，發(fā)現(xiàn)了異常。
銀行卡流水顯示，每月都有固定一筆扣費，顯示“xx?！?。因扣費時間和金額是固定的，大堂經(jīng)理合理推測屬于先用后付、自動續(xù)費或者分期代扣。有了方向，大堂經(jīng)理迅速指導(dǎo)客戶檢查手機(jī)上的支付軟件，在“支付設(shè)置”里發(fā)現(xiàn)了一個自動續(xù)費項目。經(jīng)客戶仔細(xì)回想，原來是看短視頻時，不小心點擊了平臺推送的廣告，且底部小小的“自動續(xù)費”默認(rèn)為開通。近兩年來，她沒有享受相關(guān)的服務(wù)，費用卻按月扣劃。雖然每次續(xù)費的金額不多，可老俗語“日子不可長算”，日積月累也是一筆不小的數(shù)目，粗略估算至今已快三千元。這讓客戶驚訝得直拍大腿。
看著客戶唉聲嘆氣的樣子，大堂經(jīng)理安慰她，說自己有相關(guān)經(jīng)驗，來都來了，怎么也得幫她試一試。先解除了自動續(xù)費，再通過網(wǎng)站搜索查詢該運營商客服電話，于是在大堂經(jīng)理協(xié)助下，客戶撥通電話進(jìn)行交涉。最終客服表示可以退回原賬戶，請注意查收短信提醒。掛了電話后的客戶一下子松弛下來，連連夸贊大堂經(jīng)理“服務(wù)真細(xì)心！”
幾天后，大堂經(jīng)理像往常一樣在廳內(nèi)巡視。這位客戶再次來到王杰支行，笑容滿面地推門而入，把一個包裹往經(jīng)理懷里一塞就走了。工作人員打開一看，原來是一幅錦旗。
現(xiàn)在，錦旗被掛在墻上，和門窗上的春聯(lián)、窗花一起成為網(wǎng)點最美的節(jié)日裝扮。
（張雪憶）