錢款失而復(fù)得 工行南京雨潤(rùn)大街支行服務(wù)傳遞溫度
來源： 紫牛新聞
2025-05-28 15:57:00
4月17日下午，一位環(huán)衛(wèi)工人滿臉焦急地沖進(jìn)工行南京雨潤(rùn)大街支行，眼神中滿是無助與焦慮。工作人員詢問得知，這位環(huán)衛(wèi)工人在忙碌工作時(shí)不慎誤點(diǎn)了一個(gè)鏈接，銀行卡瞬間被扣除了三百多元。對(duì)于靠辛勤勞作維持生計(jì)的她來說，這筆錢是她多日揮灑汗水換來的，這突如其來的損失，讓她心急如焚。
此前，環(huán)衛(wèi)工人已在其他銀行求助過，卻被以“非銀行業(yè)務(wù)”為由拒絕。工行南京雨潤(rùn)大街支行的工作人員輕聲安慰情緒激動(dòng)的環(huán)衛(wèi)工人，承諾一定會(huì)盡最大努力幫她解決問題。
工作人員仔細(xì)查詢銀行卡的交易記錄。憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，很快找到了扣錢的商戶名稱和訂單編號(hào)。要想追回錢款，還需聯(lián)系上商戶客服。通過多方查詢和努力，工作人員終于找到了商戶的客服電話。在與客服溝通的過程中，工作人員詳細(xì)說明了事情的來龍去脈，以誠(chéng)懇的態(tài)度和清晰的表達(dá)，爭(zhēng)取客服的理解與支持。經(jīng)過一番耐心的溝通協(xié)調(diào)，客服最終同意將誤扣的錢款退還。
當(dāng)?shù)弥X款失而復(fù)得時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人激動(dòng)得熱淚盈眶，她緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“謝謝你，小丫頭。要不是你幫忙，我都不知道該怎么辦了。你真是好人??！”
工行南京雨潤(rùn)大街支行的這一暖心舉動(dòng)，幫助環(huán)衛(wèi)工人解決了實(shí)際困難，傳遞了社會(huì)的關(guān)愛與溫暖，詮釋了“客戶為尊，服務(wù)如意” 的服務(wù)理念。（秦譽(yù)）
校對(duì) 石偉