近六成客戶為老年客戶 工行南京興智路支行適老服務硬件強軟件暖
來源： 紫牛新聞
2025-06-03 14:23:00
工行南京興智路支行著力關注老年客群服務體驗，全面提升網點軟硬件水平，用暖心、愛心敬老服務彰顯金融溫度。
日前，一位年近八旬的老人走到網點門口，焦急地望向大廳。大堂經理見此情景，趕忙上前詢問老人有什么業(yè)務需求，并攙扶老人到柜臺辦理業(yè)務。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經理全場陪同協助老人辦理完業(yè)務，老人連連道謝。
興智路支行近六成客戶為老年客戶，工作人員從細微入手，用心服務，聚焦老年客戶金融服務場景，一方面通過完善廳堂硬件設備，專注打造老年人便民服務區(qū)，設置無障礙通道、便民服務箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務提升老年客群體驗舒適度；另一方面對前來辦理業(yè)務的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務，大堂經理一對一指導，讓老年客戶來得放心、安心，對行動不便的老年人提供上門延伸服務，有效拓寬“適老”服務半徑。聚焦老年人的金融知識宣傳教育，興智路支行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂沙龍，向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費者權益保護、征信保護等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，全力守護老年人的“錢袋子”。
工行南京興智路支行將繼續(xù)以實際行動傳導敬老金融服務理念，用優(yōu)質敬老服務踐行責任與擔當，增強老年客戶在金融服務中的安全感、幸福感。（寧工軒）
校對 石偉