放心退、遇坑賠、專屬客服……美團(tuán)旅行升級小團(tuán)游服務(wù)保障
來源： 紫牛新聞
2025-08-20 11:14:00
據(jù)美團(tuán)旅行數(shù)據(jù)，異地出游場景下，30歲以下用戶占比達(dá)44%，年輕消費者愿意走得更遠(yuǎn)、玩得更深入。其中，300公里以上的“中長線游”需求增速超15%。在異地游客增速排行前20的城市中，“小眾”目的地占比80%。與此同時，因具備個性多元、靈活可調(diào)、品質(zhì)體驗等特性，小團(tuán)游成為深度旅游新選擇。美團(tuán)旅行數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，“小團(tuán)游”的搜索量同比增超30%，需求快速增長。
日前，美團(tuán)旅行全新升級小團(tuán)游服務(wù)保障，推出“美團(tuán)好品”計劃，幫用戶在海量小團(tuán)游產(chǎn)品中篩選出一批性價比高、服務(wù)靠譜有保障的深度旅游線路，帶給用戶靈活、放心的一站式出游體驗，助力旅游服務(wù)提質(zhì)增效。據(jù)了解，首批小團(tuán)游“美團(tuán)好品”線路已在云南、新疆、甘肅、青海、重慶等熱門目的地開展試點。
據(jù)介紹，美團(tuán)旅行推出的小團(tuán)游產(chǎn)品，參團(tuán)人數(shù)限定在10人及以下，出行以靈活機(jī)動的小車為主，并由專業(yè)人士負(fù)責(zé)帶隊，深度體驗沿途風(fēng)光和人文，擺脫傳統(tǒng)“上車睡覺，下車拍照”的趕鴨子式行程。
作為重履約場景，旅游產(chǎn)品消費鏈條長，服務(wù)中牽扯環(huán)節(jié)眾多，貨不對板、臨時加價、強(qiáng)制消費等問題頻出?！懊缊F(tuán)好品”服務(wù)保障計劃上線后，入選該計劃的小團(tuán)游產(chǎn)品，在高性價比的前提下，支持“放心退”和“遇坑賠”，即所有商品在出行前1天18點前均可免費退改，專屬客服保障30秒內(nèi)極速響應(yīng)用戶問詢；行中如遇強(qiáng)制消費或是強(qiáng)制購物，無需等待商家確認(rèn)，美團(tuán)旅行會啟動信任賠付，為消費者兜底，全程護(hù)航旅游體驗。
美團(tuán)旅行上線“美團(tuán)好品”服務(wù)保障計劃
“伴隨小團(tuán)化、個性化、品質(zhì)化的出游趨勢，我們希望打造一套讓用戶放心體驗、愿意推薦的旅游服務(wù)保障體系，也讓更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和產(chǎn)品能力的商家被更多人看見?！泵缊F(tuán)旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，平臺將為進(jìn)入“美團(tuán)好品”計劃的旅游產(chǎn)品提供流量支持等助力，持續(xù)推動旅游出行服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)悉，“美團(tuán)好品”計劃率先在小團(tuán)游產(chǎn)品試點，后續(xù)將進(jìn)一步輻射其他出游服務(wù)。