有外賣門店圖用AI生成，江蘇省消保委提醒：經(jīng)營者恪守法律，平臺有監(jiān)督義務
來源： 紫牛新聞
2025-09-17 19:07:00
近日，有網(wǎng)友反饋，部分商家門店實拍圖竟使用AI生成。本來衛(wèi)生狀況堪憂的小店，搖身一變成明凈整潔、顧客盈門的模樣，令消費者真假莫辨、防不勝防。對此，江蘇省消保委于日前發(fā)聲提醒：經(jīng)營者必須恪守法律規(guī)范，平臺亦負有監(jiān)督義務。
江蘇省消保委用AI生成的“蘇消牛肉面”門店實拍圖，如果沒有水印，您能看出來嗎？
江蘇省消保委提醒：經(jīng)營者必須恪守法律邊界。根據(jù)《電子商務法》有關規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息。門店照片是消費者判斷商家安全狀況的重要參考，屬于應當如實披露的信息范疇。敬業(yè)者使用AI生成店面實拍圖，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，若違反《消費者權益保護法》相關規(guī)定，甚至可能構成對消費者的欺詐，需承擔相應的民事責任。若門頭照片構成廣告，還需遵守《廣告法》相關規(guī)定，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。
江蘇省消保委還提醒，平臺亦負有監(jiān)督義務。《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》第十六條賦予了外賣平臺經(jīng)營者抽查和監(jiān)測的義務，同時《電子商務法》第三十八條規(guī)定：“電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任?！睂τ谄脚_內商家的經(jīng)營行為，平臺經(jīng)營者應當積極關注，加強對AI門頭圖片等行為的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取提醒、警示、制止、下架等措施。
此外，在人工智能深度融入日常的當下，提供生成式人工智能服務的企業(yè)同樣需履行相應的法律義務。從AI門頭、AI謠言，到AI仿冒視頻帶貨，頻發(fā)的問題表明技術企業(yè)和平臺應當肩負必要的提示和審查責任。
針對AI技術濫用問題，監(jiān)管部門已積極作為，厘清平臺和AI企業(yè)的責任。今年五月份起，網(wǎng)信辦開展“清朗·整治AI技術濫用”專項行動，強化AI生成合成技術和內容標識管理，督促網(wǎng)站平臺提升檢測鑒偽能力?！度斯ぶ悄苌珊铣蓛热輼俗R辦法》已于9月1日正式施行，對文本、圖片、音頻、視頻、虛擬場景等人工智能生成合成內容進行規(guī)范，規(guī)定“可能導致公眾混淆或者誤認的，應當在生成或者編輯的信息內容的合理位置、區(qū)域進行顯著標識，向公眾提示深度合成情況”，并細化標識添加標準。
江蘇省消保委提醒消費者，若遇到這類“AI門店”，可第一時間通過平臺進行舉報或向相關監(jiān)管部門反饋。若因此權益受損，務必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫(yī)記錄等證據(jù)，并注意保存問題食品原狀，積極運用法律武器維護自身合法權益。
通訊員 張?zhí)h 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工