暖心守護(hù)“救命錢(qián)” ——工行無(wú)錫梁溪支行高效服務(wù)詮釋金融溫度
來(lái)源： 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)
2025-04-20 14:45:00
近日，工行無(wú)錫梁溪支行上演了一場(chǎng)守護(hù)群眾“救命錢(qián)”的暖心行動(dòng)。
4月5日，客戶(hù)華女士在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理完現(xiàn)金業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)自己裝有3萬(wàn)多元現(xiàn)金的背包不翼而飛，心急如焚的她隨即報(bào)警求助，警方與其迅速趕到網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)初步了解得知，華女士一直獨(dú)居生活，這三萬(wàn)多元的現(xiàn)金是她多處籌措準(zhǔn)備用來(lái)看病的救命錢(qián)，發(fā)現(xiàn)錢(qián)款丟失后也并不清楚背包遺落在哪里，客戶(hù)一時(shí)情緒激動(dòng)，難掩哭泣，懇求各方幫忙尋找。
該行負(fù)責(zé)人了解情況后，一邊耐心安撫華女士的焦急情緒，一邊立即巡視網(wǎng)點(diǎn)四周，并聯(lián)系支行值班監(jiān)控室，申請(qǐng)緊急調(diào)閱監(jiān)控查看背包去向。通過(guò)仔細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)華女士辦完業(yè)務(wù)后背包并未遺落在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，監(jiān)控顯示華女士騎電瓶車(chē)離開(kāi)時(shí)并未攜帶背包，由此推斷背包可能是遺落在銀行門(mén)口的電瓶車(chē)停車(chē)場(chǎng)處。
梁溪支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，聯(lián)動(dòng)警方緊密協(xié)作，全力配合警方查看銀行附近停車(chē)場(chǎng)的監(jiān)控錄像。由于背包丟失的位置恰好處于監(jiān)控死角，排查工作異常艱難，只能模糊看見(jiàn)背包被一位過(guò)路的帶著頭盔的行人拾走，行人面部很難辨認(rèn)。
在客戶(hù)即將放棄希望時(shí)，該行安保員工仍然沒(méi)有絲毫懈怠，繼續(xù)反復(fù)仔細(xì)核查多個(gè)監(jiān)控畫(huà)面，耗時(shí)三個(gè)多小時(shí)的艱苦努力，終于發(fā)現(xiàn)了線(xiàn)索——拾取背包的行人不經(jīng)意瞥了監(jiān)控一眼。恰恰就是這一瞥，行人的面部特征被監(jiān)控抓取到，也成為了尋找背包的重要突破口。
在該行的大力配合和支持下，警方根據(jù)銀行提供的行人面部畫(huà)面，借助人臉識(shí)別技術(shù)，持續(xù)追蹤排查，迅速鎖定了那位撿走華女士背包的行人，并成功追回了遺失的現(xiàn)金。問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決后，華女士欣喜之情溢于言表，對(duì)工行員工的耐心服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)給予了高度評(píng)價(jià)，特地送來(lái)錦旗以表感激之情。
“假日尋金彰大義，及時(shí)護(hù)老見(jiàn)真情”，這面錦旗不僅是對(duì)工行服務(wù)質(zhì)量的充分認(rèn)可，更是工行積極履行社會(huì)責(zé)任、踐行服務(wù)宗旨的生動(dòng)寫(xiě)照。
一直以來(lái)，工行無(wú)錫梁溪支行嚴(yán)格落實(shí)安全監(jiān)管要求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化員工應(yīng)急處突演練，通過(guò)情景模擬提升全行突發(fā)事件處置能力。同時(shí)，構(gòu)建全方位客戶(hù)資金安全防護(hù)網(wǎng)，加強(qiáng)與警銀聯(lián)防機(jī)制，還積極開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)資金安全宣傳活動(dòng)，提高社會(huì)公眾的安全意識(shí)和防范能力。未來(lái)，工行無(wú)錫梁溪支行將繼續(xù)秉承金融為民的初心使命，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平，加強(qiáng)與各方的溝通與合作，為守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，貢獻(xiàn)更多、更強(qiáng)的金融力量。（張倫瑋）