從“2 人草根創(chuàng)業(yè)”到服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，這家AI公司靠“開箱即用”破局大廠競(jìng)爭(zhēng)
來源： 紫牛新聞
2025-11-10 21:49:00
“最初就兩個(gè)人搭伙干，慢慢做到十個(gè)人左右時(shí)，拿到了北京一家風(fēng)投的500萬元。”回憶創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，云問科技CEO王清琛的語氣里滿是感慨。如今，他所創(chuàng)辦的人工智能公司已經(jīng)是國家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)，聚焦人工智能自然語言處理領(lǐng)域，從基礎(chǔ)的智能客服到大模型的應(yīng)用落地，一路把業(yè)務(wù)拓展到家電、汽車、能源、教育等多個(gè)行業(yè)，服務(wù)了上百家百強(qiáng)企業(yè)，更借勢(shì)華為成功開拓中東、巴西等海外市場(chǎng)。而最近，他們剛拿下了物流、茶飲行業(yè)某頭部企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，用AI解決了行業(yè)里的培訓(xùn)難題。
轉(zhuǎn)型：不做通用大模型，專注場(chǎng)景應(yīng)用“痛點(diǎn)”
“我們不做通用大模型的研發(fā)，因?yàn)橥度胩??！蓖跚彖?duì)揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咛寡?，云問選擇“輕資產(chǎn)”技術(shù)路線，公司主要是在通用大模型基礎(chǔ)上做AI應(yīng)用，“從2016到2018年，公司以SAAS服務(wù)主，主要幫企業(yè)把人工客服換成智能客服，當(dāng)時(shí)我們的實(shí)力在國內(nèi)市場(chǎng)能排進(jìn)前三?！?/p>
隨著技術(shù)迭代，公司把目光轉(zhuǎn)向了知識(shí)智能-AI大模型應(yīng)用領(lǐng)域，更細(xì)分的如培訓(xùn)、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)檢修、Agent、智慧客服、人資管理等場(chǎng)景，就培訓(xùn)而言，“過往培訓(xùn)要拉到教室，耗時(shí)耗力還沒效果，尤其像快遞員、咖啡師、茶飲師這種流動(dòng)性大、技能更新快的崗位，傳統(tǒng)方式根本跟不上?！蓖跚彖≌f，公司自主研發(fā)的AI TeachBot智能陪練系統(tǒng)，本質(zhì)是讓AI當(dāng)“在線老師”，多模態(tài)模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景跟員工對(duì)話、練習(xí)，幫他們快速掌握技能。
破局：AI培訓(xùn)“當(dāng)年回本”，拿下物流行業(yè)頭部客戶
公司在物流領(lǐng)域的非常重要的一個(gè)客戶在購買云問產(chǎn)品時(shí)，“提了個(gè)硬要求：投多少費(fèi)用做系統(tǒng)，當(dāng)年就得把錢賺回來?！蓖跚彖∮浀?，團(tuán)隊(duì)一開始就跟客戶算清楚賬，“快遞小哥流動(dòng)性大，培訓(xùn)新人要花不少工資和時(shí)間成本，我們的AI TeachBot（智能陪練系統(tǒng)）能模擬投訴、理賠、派單等場(chǎng)景，小哥隨時(shí)能隨時(shí)隨地在手機(jī)上練習(xí)，不用集中上課。”
如今AI TeachBot已在該客戶單位落地，每月能為集團(tuán)節(jié)約數(shù)十萬培訓(xùn)成本。“光今年上線兩月就完成了數(shù)十萬次快遞小哥培訓(xùn)，效果比傳統(tǒng)方式好太多?！蓖跚彖≌f，最讓客戶滿意的是“回本快”，“很多公司做AI培訓(xùn)最后虧了，但我們做成了，今年就幫他們把投入賺回來了。”
剛搞定物流行業(yè)頭部客戶，公司又接到了茶飲行業(yè)頭部客戶訂單，這也是AI TeachBot的第一個(gè)茶飲行業(yè)客戶?！安栾嬓袠I(yè)處于高增長(zhǎng)期，單天銷售額能破歷史新高，但新品上得太快，門店員工做新品的手法不標(biāo)準(zhǔn)。”云問nlp研究院負(fù)責(zé)人杜振東解釋，“云問AI陪練系統(tǒng)解決客戶‘新品上新快、員工操作難標(biāo)準(zhǔn)’的痛點(diǎn)。
拓疆：從企業(yè)服務(wù)到文化數(shù)字化
云問科技的AI應(yīng)用版圖并未止步于企業(yè)服務(wù)，更延伸至文化數(shù)字化這一新興領(lǐng)域。作為江蘇省智慧方志館的技術(shù)服務(wù)方，其打造的地方志高質(zhì)量數(shù)據(jù)集剛剛榮獲行業(yè)大獎(jiǎng)。
公司的思路很明確：不做通用大模型，而是聚焦于AI與具體場(chǎng)景的深度融合。在地方志這個(gè)新領(lǐng)域，他們正是沿著這條路徑，將浩繁的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的知識(shí)底座，從而為學(xué)術(shù)研究、文旅開發(fā)乃至政府決策提供支持。這套方法，讓他們?cè)谖幕瘮?shù)字化領(lǐng)域同樣打開了新局面。
核心：“開箱即用”填補(bǔ)大廠與客戶之間的Gap
從國家電網(wǎng)、海爾、美的，到核電領(lǐng)域、制造領(lǐng)域，再到如今的物流、茶飲、政務(wù)，公司服務(wù)的500多家客戶里，不少是行業(yè)頭部。“我們是草根創(chuàng)業(yè)，只能靠技術(shù)切入高端市場(chǎng)。”王清琛說。
盡管現(xiàn)在還有三分之一業(yè)務(wù)要靠大廠分包，但他們并不氣餒?！按髲S做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而客戶要的是‘開箱即用’的解決方案，這中間的‘Gap’就是我們的機(jī)會(huì)?！蓖跚彖≌f，接下來他們還打算將這套成功的AI培訓(xùn)模式推廣到整個(gè)茶飲行業(yè)、餐飲行業(yè)、培訓(xùn)行業(yè)乃至所有集團(tuán)的人資培訓(xùn)場(chǎng)景，“能幫客戶省錢、解決真問題，這就是我們能走到現(xiàn)在的原因?！睋P(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢
視頻：徐兢