超時免罰60城上線！年底前覆蓋全國
來源： 紫牛新聞
2025-11-28 14:29:00
外賣騎士超時免罰迎來新進展。11月28日，記者獲悉，淘寶閃購取消超時扣款正擴大覆蓋到60城，年底前將覆蓋全國直營城市。
“跑單難免會遇到一些突發(fā)情況，比如小區(qū)要繞遠門、找不到單元樓、趕上電梯擁堵，就會有一些壓力?，F(xiàn)在心里踏實多了——服務(wù)基礎(chǔ)分70分，多跑多加分，就算遇到問題單來不及，5分鐘內(nèi)扣1分，最多也就扣2分，比以前靈活太多，不用火急火燎影響安全，不扣款收入也更穩(wěn)了?！彬T士黃曉琴說。
具體規(guī)則上，面向眾包騎士，淘寶閃購積分制方式更科學(xué)、更溫和，形成更有效的彈性約束。在70分的基礎(chǔ)設(shè)計上，順利送達、沒有違規(guī)就有加分，超過75分有額外獎勵；讓消費者體驗受損、影響履約的行為會扣分，對超時來說，1次最多扣2分。
這一舉措在前期推行的基礎(chǔ)上，將在12月3日擴大覆蓋到60城，包括北京、杭州、廣州、武漢、成都、廈門、西安、石家莊、呼和浩特、 長春、 沈陽 、大連等城市在內(nèi)。年底前，則將覆蓋全部直營城市。
淘寶閃購取消超時扣款，讓騎士多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，以正向激勵提升騎士保障與用戶體驗。
這意味著，騎士不用再擔(dān)心超時扣款，只需做好配送服務(wù)保持提升服務(wù)分，更少焦慮更加從容，出行安全的同時，收入也更有保障；同時，服務(wù)質(zhì)量與派單優(yōu)先級和額外獎勵相關(guān)，這也有效保障了用戶外賣體驗。
在取消超時扣款之外，淘寶閃購還推出系列組合舉措，包括推出“碰一下”進門服務(wù)，與全國物業(yè)及支付寶合作，優(yōu)化社區(qū)通行；通過派單優(yōu)化，持續(xù)完善提高順路率，目前騎士順路合單率已經(jīng)達到了90%以上，讓騎士同樣路程更多收入；升級防疲勞規(guī)則，對跑單時間較長的騎士進行休息提醒，優(yōu)化“強制下線”功能；在推出“實時紅綠燈功能”的騎士導(dǎo)航服務(wù)外，還在多個城市加大投入安全激勵，安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎勵，正向激勵安全出行。
此前8月，淘寶閃購全面升級城市騎士激勵保障，通過制服煥新免費覆蓋百萬騎士、橙意計劃加大投入、養(yǎng)老醫(yī)療保險全覆蓋等系列舉措，全面升級騎士激勵保障體系。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐曉風(fēng)
校對 陶善工