跨界共創(chuàng)美好理賠服務——江蘇人保財險“理賠服務體驗官”活動正式啟動
來源： 紫牛新聞
2025-12-12 10:51:00
12月11日，江蘇人保財險“理賠服務體驗官”活動啟動儀式在南京舉行。來自南京市鼓樓區(qū)應急管理局、江蘇省律師協(xié)會、江蘇省保險行業(yè)協(xié)會的專家領導，華電江蘇等重點企業(yè)客戶及媒體代表共6人正式受聘，將以“親歷者”身份深度參與理賠全流程，為保險服務“挑刺”“支招”。
作為中管金融央企，江蘇人保財險積極踐行金融工作的政治性、人民性，始終堅持“人民保險，服務人民”的企業(yè)使命，全方位提升理賠服務質(zhì)量。此次“理賠服務體驗官”活動是公司創(chuàng)新客戶服務的重要舉措，也是人保財險總公司“好的理賠長什么樣”系列活動的關鍵環(huán)節(jié)，活動以“跨界體驗，共創(chuàng)美好理賠服務”為主題，旨在打破“公司說、客戶聽”的單向溝通模式，通過跨界聯(lián)動社會各界力量，把理賠服務的“評判權”交給客戶、交給社會，用實際行動回應群眾對高效、便捷、貼心保險服務的期待。
“我們最關心的是定損是否精準、賠款能否及時到賬。最希望的是理賠既有速度又有溫度”，一位受聘嘉賓坦言，“希望通過體驗官的身份，把我們企業(yè)的真實訴求反饋給保險公司，讓理賠更透明、更高效?！边@正是活動的核心初衷——一方面，邀請體驗官走進定損現(xiàn)場、理賠審核后臺，用“第一視角”感受服務細節(jié)，搭建雙向信任的橋梁；另一方面，依托各界代表的多元專業(yè)視角，廣泛傾聽需求建議，主動接受社會監(jiān)督，針對性優(yōu)化服務質(zhì)量。
據(jù)悉，本次活動將持續(xù)三年，體驗官們將肩負“四重身份”全程參與：
——“一線觀察員”：跟隨查勘員奔赴交通事故、企業(yè)財產(chǎn)損失等現(xiàn)場，記錄報案響應時長、查勘流程規(guī)范性，哪怕是“定損單填寫繁瑣”“溝通話術不清晰”等細節(jié)問題，都可直接反饋。
——“問題建議師”：針對“理賠手續(xù)多”“賠款到賬慢”等痛點難題，結合自身專業(yè)給出改進建議，為簡化理賠流程、提升服務效率建言獻策。
——“服務測評員”：對報案響應速度、大災應急服務質(zhì)量、賠款支付時效等關鍵指標打分，測評結果反饋江蘇人保財險，推進服務優(yōu)化升級。
——“共建同行人”：以親歷者視角分享人保理賠服務故事，讓保險保障的價值理念深入街巷，走進人心。
“未來，我們希望讓每一位客戶都能感受到‘理賠體驗官’帶來的改變——報案更快、手續(xù)更簡，賠款更及時、更有溫度?！苯K人保財險理賠部負責人表示。體驗官們的“沉浸式”監(jiān)督與建言，將讓江蘇人保財險的理賠服務更接地氣、更有溫度。這場持續(xù)三年的“服務升級行動”也將“以客戶為中心”，助力行業(yè)服務水平再上新臺階。