問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告顯示：從年齡維度看，消費(fèi)者金融素養(yǎng)呈倒“U”型分布
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-23 15:28:00
記者從金融監(jiān)管總局官網(wǎng)獲悉，近日，金融監(jiān)管總局消保中心發(fā)布《消費(fèi)者金融素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告(2025)》(簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。據(jù)了解，《報(bào)告》是由金融監(jiān)管總局消保中心在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展2025年消費(fèi)者金融素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查工作，并在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行定性和定量分析基礎(chǔ)上形成，旨在全面了解我國(guó)消費(fèi)者金融素養(yǎng)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)金融教育宣傳工作的針對(duì)性、有效性。
圖源 金融監(jiān)管總局官網(wǎng)
《報(bào)告》顯示，2025年，全國(guó)消費(fèi)者金融素養(yǎng)指數(shù)為67.61。從年齡維度看，消費(fèi)者金融素養(yǎng)呈倒“U”型分布，30-39歲群體金融素養(yǎng)最高，60歲以上老年群體是薄弱環(huán)節(jié)。需進(jìn)一步強(qiáng)化“適老化”的金融服務(wù)與保護(hù)供給，著力緩解老年群體可能面臨的“數(shù)字鴻溝”和“認(rèn)知鴻溝”等困難，提升老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。
綜合來(lái)看，全國(guó)消費(fèi)者金融素養(yǎng)指數(shù)為67.61。其中，金融技能平均得分為69.30，金融態(tài)度平均得分為70.62，金融行為平均得分為54.28，金融知識(shí)平均得分為76.25。
消費(fèi)者的金融技能主要從信息獲取、金融決策、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、財(cái)務(wù)規(guī)劃、權(quán)益維護(hù)、安全用卡等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者處理基本金融事務(wù)的能力總體較好，同時(shí)需進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升新技能，以更好適應(yīng)日益數(shù)字化和復(fù)雜化的金融環(huán)境。
消費(fèi)者的金融態(tài)度主要從對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)、貸款、個(gè)人信用、金融教育、保險(xiǎn)等方面的認(rèn)知進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者總體具備健康、審慎的金融價(jià)值觀，并具有學(xué)習(xí)金融知識(shí)、提升金融技能的強(qiáng)烈意愿。
消費(fèi)者的金融行為主要從過(guò)去兩年實(shí)際發(fā)生的金融活動(dòng)以及負(fù)債、持有金融資產(chǎn)、合同閱讀及養(yǎng)老儲(chǔ)備等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者的金融行為總體穩(wěn)健，金融工具的多元化運(yùn)用及資產(chǎn)配置策略等方面有待提升。
消費(fèi)者的金融知識(shí)主要從對(duì)數(shù)字人民幣、通貨膨脹、風(fēng)險(xiǎn)收益、保險(xiǎn)理賠退保、征信、非法集資的認(rèn)知等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)基礎(chǔ)性知識(shí)的掌握情況總體較好，但對(duì)需要深度理解、涉及復(fù)雜計(jì)算或跨期決策的知識(shí)掌握相對(duì)薄弱。
關(guān)于購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生糾紛后會(huì)如何處理，“通過(guò)金融機(jī)構(gòu)熱線投訴”和“通過(guò)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴”是消費(fèi)者最常使用的方式，占比分別為73.28%和63.90%。其次是利用“12315”“12378”“12363”和“12386 中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線”等投訴熱線（51.93%），向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴占比45.36%，通過(guò)金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)等平臺(tái)投訴占比22.50%。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 馬燕
校對(duì) 陶善工