一場(chǎng)“追錢”行動(dòng) 換來十五萬信任
來源： 紫牛新聞
2026-01-06 16:06:00
清晨的陽光剛漫過工行南通海安開發(fā)區(qū)支行的落地窗，玻璃門“砰”地一聲被撞開，一位頭發(fā)花白的阿姨臉色慘白，雙手死死攥著手機(jī)，聲音帶著哭腔嘶吼：“你們銀行到底怎么回事！我卡里的養(yǎng)老錢憑空少了幾千塊，是不是被你們扣了！”
大堂經(jīng)理聞聲火速上前，剛想開口安撫，就被阿姨猛地推開：“別跟我來這套！今天不給我查清楚，我就不走了！”周圍的客戶紛紛側(cè)目，大堂經(jīng)理扶住情緒激動(dòng)的阿姨：“阿姨，您先冷靜，錢肯定能找到，要是銀行的問題，我們絕不推諉！”立刻引導(dǎo)阿姨到自助機(jī)打印交易流水，隨后帶領(lǐng)她來到貴賓室，遞上一杯熱水，開始協(xié)助她分析流水。
指尖劃過流水記錄，大堂經(jīng)理的眉頭驟然擰緊——幾筆扣款均指向支付寶保險(xiǎn)?！鞍⒁?，您是不是誤點(diǎn)了支付寶里的保險(xiǎn)投保？”阿姨一聽更激動(dòng)了：“我連支付寶付款都要找人幫忙，怎么可能買保險(xiǎn)！肯定是你們聯(lián)合平臺(tái)騙錢！”大堂經(jīng)理耐著性子，拿出自己的手機(jī)一步步演示，終于在支付寶隱藏菜單里找到兩份保單?！澳?，這是自動(dòng)扣費(fèi)的保單，咱們現(xiàn)在就聯(lián)系客服退款?！?/p>
撥通客服電話后，對(duì)方以“投保自愿”為由拒絕全額退款，大堂經(jīng)理據(jù)理力爭(zhēng)：“老人根本不懂投保規(guī)則，屬于誤操作，而且未享受任何保險(xiǎn)服務(wù)，必須退款！”經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的激烈溝通，客服終于同意退還保費(fèi)。當(dāng)退款到賬的提示音響起，阿姨的哭聲戛然而止，緊緊拉住大堂經(jīng)理：“姑娘，對(duì)不起，我剛才太沖動(dòng)了……”
可風(fēng)波未平，當(dāng)天下午阿姨又跌跌撞撞沖進(jìn)銀行，手里揮舞著手機(jī)，聲音里滿是絕望：“又扣了800塊！這次是別的公司，你們到底能不能護(hù)住我的錢！”大堂經(jīng)理心頭一沉，立刻打印流水，發(fā)現(xiàn)扣款來自一家陌生網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司。她敏銳地意識(shí)到這是新型“隱形投?！毕葳?，當(dāng)即搜索相關(guān)案例，果然找到大量類似投訴。
“阿姨，這次我一定幫您徹底解決！”大堂經(jīng)理一邊安撫，一邊對(duì)照案例教程排查，終于在一個(gè)被遺忘的理財(cái)APP里找到隱藏保單。聯(lián)系保險(xiǎn)公司客服時(shí)，對(duì)方多次推諉扯皮，大堂經(jīng)理直接錄音留證：“根據(jù)《保險(xiǎn)法》，投保人因重大誤解訂立合同，有權(quán)解除合同并要求退款，否則我們將向監(jiān)管部門投訴！”客服見狀立刻松口，當(dāng)天就將800元退款到賬。
阿姨看著到賬通知，淚水再次涌出，這次卻是感激：“姑娘，要不是你，我的養(yǎng)老錢就全沒了！”第二天一早，阿姨不僅提著水果來到銀行，還將15萬元積蓄全部轉(zhuǎn)來存定期：“把錢放你們這，比放我自己手里還踏實(shí)！”（鄧逸）