下單成功后出現(xiàn)“操作失誤”？江蘇省消保委提醒： “消失”的訂單或存刷單套路
來源： 紫牛新聞
2026-01-23 13:53:00
“明明顯示發(fā)貨了，卻收到一個空包裹！”“下單了服裝，收到的卻是一把小梳子。”“下單成功后，商家以‘操作失誤’為由直接取消訂單?！薄吧碳疫t遲不發(fā)貨，最后等來一句‘沒貨了，申請退款吧’?！苯K省消保委提醒：這些看似偶然的“失誤”，背后可能隱藏著商家的刷單套路。
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刷單模式從“純虛擬”轉向
“真實物流+小額商品”或“引導退”模式
在部分交易平臺上，一些商家以明顯低于其他同類產品的價格吸引消費者下單，再通過郵寄空包裹、廉價替代品的方式偽造發(fā)貨記錄，以較低成本完成虛假交易，或在消費者下單后告知消費者“操作失誤”“無貨”，引導消費者退貨，一系列操作既增加了店鋪銷量，又能規(guī)避平臺的刷單檢測。隨著網絡交易不斷發(fā)展、平臺算法迭代升級、檢測技術不斷提升，以往的刷單模式也從“純虛擬”轉向“真實物流+小額商品”或“引導退貨退款”等模式，導致消費者難以識別騙局、固定證據(jù)，平臺難以迅速識別、檢測虛假發(fā)貨，加之商家、平臺、快遞責任交叉，加大了消費者的維權難度。
經營者拖延、虛假發(fā)貨等方式刷單
侵犯了消費者知情權與公平交易權
江蘇省消保委認為，《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知情權；第十條規(guī)定，消費者享有公平交易權；第四十四條規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償?！吨腥A人民共和國電子商務法》第二十條規(guī)定，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任?！吨腥A人民共和國反不正當競爭法》第九條規(guī)定，經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。經營者通過拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨等方式刷單沖銷量、多次推諉后仍不履約等行為，浪費了消費者時間和精力，侵犯了消費者知情權與公平交易權，破壞了公平競爭的市場秩序，損害了網絡交易生態(tài)，導致劣幣驅逐良幣，不僅要承擔民事侵權責任，若存在大規(guī)模刷單套補、涉案金額較大的，還會觸犯刑法，承擔刑事責任。
平臺應履行管理主體責任
行業(yè)應將虛假發(fā)貨納入黑名單
省消保委建議，平臺應履行管理主體責任：通過升級技術手段，打通交易、物流、支付數(shù)據(jù)，建立包括物流軌跡、商品重量、收貨反饋等多維度的核驗模型；完善處罰機制，加大刷單處罰力度，如設置高額罰款、關店、追究法律責任，并及時公示違規(guī)案例；優(yōu)化評價體系，降低銷量權重，增加真實用戶口碑、復購率等指標權重。
電商與物流行業(yè)要主動作為，加強自律：電商行業(yè)應將虛假發(fā)貨、刷單沖量納入行業(yè)黑名單，引導商家摒棄“流量至上”的短視思維，樹立誠信經營理念；物流行業(yè)加強網點內控，嚴禁參與空包代發(fā)，聯(lián)動物流平臺搭建反刷單炒信系統(tǒng)，以網點為單位排查異常包裹，攔截空包刷單信息，切斷虛假發(fā)貨的物流鏈路。此外，行業(yè)協(xié)會可建立跨領域溝通機制，共享違規(guī)主體信息，形成行業(yè)共治合力。
消費者應強化風險意識、依法維權：在活動大促期間，對“低價引流+銷量突增+評價空洞”的商品保持警惕，不盲目下單；下單后，保存好訂單截圖、物流記錄、與商家的聊天記錄，尤其是商家承諾發(fā)貨時間、拒絕履約的內容；收到空包或異常包裹時，及時聯(lián)系快遞核實重量、攬收信息，若遇商家虛假發(fā)貨、多次拖延發(fā)貨且以“退全款”誘導選“其他”退款原因時，及時投訴，明確要求平臺依法依規(guī)處理。
通訊員 揮揮 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕