江蘇省消保委提醒：創(chuàng)意不應(yīng)當(dāng)包含惡意，尊重是最好的營(yíng)銷
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-02 15:18:00
近日，羅技品牌一則侮辱性營(yíng)銷視頻引爆全網(wǎng)。視頻嘲諷消費(fèi)者的消費(fèi)選擇，歪曲消費(fèi)者面對(duì)優(yōu)惠時(shí)的正常決策。盡管事發(fā)后羅技下架視頻并發(fā)布致歉聲明，但并未平息眾怒。羅技辱客事件并非孤例。江蘇省消保委發(fā)聲提醒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者的理性選擇與情感價(jià)值；也建議消費(fèi)者面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不尊重行為甚至侵權(quán)行為，及時(shí)取證投訴，并“用腳投票”倒逼品牌整改。
羅技品牌營(yíng)銷視頻配文與旁白直言：“當(dāng)你說(shuō)‘我不會(huì)再花一分錢’時(shí)，我一降價(jià)，還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)。”引發(fā)全網(wǎng)強(qiáng)烈聲討。這一事件也并非孤例，近年來(lái)，各類品牌輕視、冒犯消費(fèi)者的案例時(shí)有發(fā)生。桃李面包為推廣五仁月餅，在文案中聲稱，“有人說(shuō)五仁不好吃，我們認(rèn)為：那是因?yàn)槟氵€年輕，還沒飽嘗過(guò)生活的毒打?！睂⒖谖哆x擇與人生閱歷強(qiáng)行綁定，以居高臨下的說(shuō)教姿態(tài)，貶低消費(fèi)者偏好，引發(fā)全網(wǎng)反感。杰凱西行李箱的宣傳視頻中，讓女模特蜷縮躺入行李箱并拉合拉鏈，配文“自從給女朋友買了這個(gè)大容量行李箱，高興的她再也沒有跟我吵架啦?！辈粌H涉嫌性別歧視，更存在安全隱患和不良價(jià)值導(dǎo)向，觸碰公序良俗紅線。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。因此，任何品牌都沒有凌駕于消費(fèi)者之上的權(quán)利?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。品牌營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)意，但是不能以冒犯和侮辱消費(fèi)者為代價(jià)，這些事件看似是個(gè)別員工、單個(gè)營(yíng)銷方案的失誤，實(shí)際上反映了部分品牌自恃市場(chǎng)地位，漠視消費(fèi)者感受，缺乏消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
圖源 視覺中國(guó)
江蘇省消保委建議經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化內(nèi)容審核和日常管理，堅(jiān)守底線，避免為了短期流量和博眼球使用侮辱性或歧視性營(yíng)銷。與此同時(shí)，拒絕傲慢與偏見，以平等姿態(tài)尊重消費(fèi)者的理性選擇與情感價(jià)值，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，將尊重消費(fèi)者內(nèi)化為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
江蘇省消保委也提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不尊重行為甚至侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)錄音錄像等方式保存證據(jù)，并向平臺(tái)以及有關(guān)部門投訴。同時(shí)，也建議消費(fèi)者“用腳投票”，拒絕不尊重消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)者，以消費(fèi)者的選擇倒逼相關(guān)品牌正視問題、及時(shí)整改，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通訊員 歐歐 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 陶善工