工行南京溧水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行無聲服務(wù)顯真情 特需關(guān)懷暖人心
來源： 紫牛新聞
2026-05-28 15:16:00
近日，一位失聰?shù)呐縼淼焦ば心暇╀嗨?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行，希望辦理一張借記卡?？头?jīng)理發(fā)現(xiàn)她的聽障需求后，全程通過手機(jī)打字無聲交流。在核對(duì)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶曾改過名字，系統(tǒng)內(nèi)客戶姓名為曾用名，與身份證不符。為確保準(zhǔn)確合規(guī)，并避免客戶因溝通障礙多次奔波，工作人員手寫了一份清晰詳盡的材料清單，列出修改名字和開卡所需的全部資料?？蛻魝潺R材料再次到訪后，支行啟動(dòng)快速通道高效辦理。通過文字逐項(xiàng)確認(rèn)關(guān)鍵信息，確保客戶充分理解同意。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶對(duì)工作人員的耐心、細(xì)致和關(guān)懷給予了高度評(píng)價(jià)。（吳詩涵）