客運值班員趙亮:用汗水踐行“做有溫度的人，干盡心的事”的誓言
來源： 紫牛新聞
2025-08-19 12:54:00
暑運熱浪裹著鐵軌溫度，在連云港贛榆高鐵站臺上蒸騰。人潮中，1米 8的趙亮格外醒目：黝黑臉龐淌著汗珠，汗?jié)竦闹品o貼脊背，肩章黃杠灼亮如炬。他攥著大喇叭，指令穿透人潮，沉穩(wěn)如標(biāo)桿。這位連續(xù)6年徐州車務(wù)段安全生產(chǎn)先進、兩次國鐵上海局春運先進的客運值班員，正用汗水踐行“做有溫度的人，干盡心的事”的誓言。
趙亮在服務(wù)旅客小朋友
軍人的底色，把堅韌刻進骨子里
“我曾是武警消防戰(zhàn)士。”趙亮說這話時，眼神透著自豪，語氣帶著軍人的干脆。2003年，他脫下橄欖綠換鐵路藍，2018年青鹽線開通時成為贛榆站首批售票員，在窗口用指尖敲出與鐵路的緣分。
七年過去，部隊淬煉的堅韌早已扎根。2020年疫情突襲，還是入黨積極分子的他，在值班室燈光下寫下“火線入黨申請書”，字里行間滿是堅定：“這是考驗，更是保證書?！?/p>
四十多天里，他以站為家，測溫、消殺、轉(zhuǎn)運旅客，累了蜷在椅上，餓了泡碗面。防護服里的襯衫濕了又干，結(jié)出鹽霜。疫情最緊時，他總第一個穿防護服接重點地區(qū)旅客，“我先上”成了口頭禪。
次年暑運，一名旅客列車上突發(fā)急病，需在贛榆站緊急下車。趙亮聯(lián)系120、劃定接應(yīng)區(qū)，從下車到送醫(yī)僅用21分鐘。在醫(yī)院，他跑前跑后繳費送單，直到旅客脫險、家屬趕到才返回，此時天邊已泛白。從售票員到黨員值班員，他沖鋒在前的姿態(tài)從未改變。
趙亮候車大廳值班
服務(wù)有溫度，讓旅客感受家的暖
“讓旅客滿意來去”，是贛榆站的承諾，更是趙亮的行動。這個日均發(fā)送3500 人、?？?0趟列車的站點，暑運高溫與客流疊加，最能檢驗服務(wù)的溫度。
雷鋒服務(wù)臺前，他帶頭落實首問負責(zé)制。“7.1”調(diào)圖后車次變動多，他及時更新信息欄，還聯(lián)動贛榆區(qū)新媒體發(fā)布，方便旅客查詢。面對換乘咨詢，他總耐心解釋：“南京站換乘有15分鐘，趕不及的話，G1810次有1小時，更穩(wěn)妥?！?/p>
對重點旅客，他堅持“一對一”服務(wù)，給輪椅墊防滑墊，幫旅客提行李避滾輪，記得常來的張大爺愛喝溫水。青口鎮(zhèn)眼障青年小李往返鎮(zhèn)江，兩年間全靠趙亮接送，“趙主任比親哥還上心”。
去年夏天，一對坐過站的小兄弟在贛榆站哭泣。趙亮安撫好孩子，親自送他們?nèi)ミB云港站找父母，路上買面包、講安全知識。當(dāng)家長見到孩子喜極而泣時，他只說：“換了誰都會這么做?！?/p>
7月23日，一名女子在地下通道突發(fā)癲癇暈倒。趙亮百米沖刺趕來，指揮旅客保持距離，輕扶女子側(cè)頭、解衣領(lǐng)保呼吸，直到120到場。服務(wù)臺的《重點旅客登記簿》上，輪椅使用記錄密密麻麻，每年都要修換的輪椅，是溫度的見證。今年7月，兩面錦旗接踵而至，分別感謝他找回失物、救助病人，燙金文字是溫度的最佳注腳。
趙亮在服務(wù)旅客
干事必盡心，把責(zé)任扛在肩膀上
2021年任客運班組長時，趙亮定下目標(biāo)：“有名次爭第一，無名次創(chuàng)一流?！彼Ｕf：“班組長是擔(dān)子，不是榮譽。”暑運日均6000人的客流，讓這份“盡心”更顯厚重。
針對暑運特點，他引入“番茄工作法”，劃分重點時段與任務(wù)，推行站臺與出站口人員兩小時輪換制，既防職工中暑，又借輪換互檢補漏。結(jié)合人性特點，借鑒部隊?wèi)?zhàn)術(shù)，提煉“二二結(jié)合”工作法，將老新職工、黨員與非黨員、關(guān)系好搭檔、急慢性格、強弱業(yè)務(wù)互補組合，激發(fā)優(yōu)勢、彌補短板，形成1+1大于2的協(xié)同效能，大幅提升暑運工作效率。
趙亮在服務(wù)旅客
他每天比班組早到一小時，和師傅檢查候車室空調(diào)，確保溫度穩(wěn)定在 26 度。7月27日雷暴突襲，兩列南下列車臨時調(diào)整站臺且同時檢票。趙亮迅速分隊引導(dǎo)，在通道、站臺反復(fù)提醒，最終無一人誤乘，列車準(zhǔn)點發(fā)車，他靠在柱子上才敢喘氣。
他對同事同樣盡心，冰箱備著綠豆湯，藥箱每周更藿香正氣水，每天都要送上涼爽，叮囑“先顧好自己，才能服務(wù)旅客”。
趙亮在服務(wù)旅客
從武警到鐵路人，從售票員到值班員，趙亮七年如一日。有溫度的服務(wù)如清風(fēng)，盡心的付出似燈光。這個暑運，他仍在站臺忙碌，汗水浸濕的身影，詮釋著鐵路人最動人的堅守，做有溫度的人，干盡心的事，護好每段旅程。
通訊員 張修春 李佃好 揚子晚報/紫牛新聞記者 張凌飛