南通農(nóng)行手語客服架橋，助聾啞夫妻暖心辦卡
來源： 紫牛新聞
2025-09-11 17:00:00
近日，南通海門常樂農(nóng)行大堂迎來一對(duì)特殊訪客—一由鄰居陪同來的聾啞夫妻，由于二人只會(huì)手語，且認(rèn)字吃力，常規(guī)溝通渠道瞬間“失效”。
主管李雯聞?dòng)嵖觳较蚯埃?jīng)鄰居轉(zhuǎn)述了解：夫妻日常事務(wù)多由弟弟代辦，此次因弟弟有事，才托鄰居陪同。主管立即電話聯(lián)系弟弟得知，夫妻在鎮(zhèn)上燈管廠工作，需辦卡領(lǐng)工資。
由于行內(nèi)沒有精通手語的員工，無法與夫妻二人正常溝通辦理業(yè)務(wù)，李雯想到了我行的“”遠(yuǎn)程手語客服”，便立即撥通遠(yuǎn)程視頻，通過客服“手語翻譯”，將開卡業(yè)務(wù)過程、風(fēng)險(xiǎn)提示一一轉(zhuǎn)達(dá)。在手語客服的助力下，很快為夫妻二人順利辦好了工資卡。
拿到卡時(shí)，夫妻難掩激動(dòng)，用手語比出感謝，對(duì)農(nóng)行“無障礙服務(wù)”連連稱贊。從發(fā)現(xiàn)溝通難題，到巧用手語客服破局，業(yè)務(wù)雖簡(jiǎn)單，但海門常樂農(nóng)行以貼心服務(wù)，為聾啞客戶打通無障礙溝通通道，讓“有溫度的金融”照進(jìn)特殊群體生活，詮釋著“以人民為中心”的服務(wù)初心。通訊員 陳倩倩
校對(duì) 胡妍璐