南通農(nóng)行：手繪指南，愛(ài)能跨越數(shù)字鴻溝
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-12 15:39:00
近日，南通通州農(nóng)行營(yíng)業(yè)部，迎來(lái)一位七十多歲的老人。他握著手機(jī)，略帶遲疑地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理季經(jīng)理快步上前，微笑問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”老人打開(kāi)手機(jī)界面，有些不好意思：“能不能幫我查一查余額？我雖然有手機(jī)銀行，但我自己不會(huì)看?！?/p>
季經(jīng)理在征得老人同意后，耐心地一步步指導(dǎo)老人操作：先點(diǎn)哪里登錄，再點(diǎn)哪里查看余額，最后如何查詢(xún)交易明細(xì)，演示完后她貼心地問(wèn)：“爺爺，您看這樣操作清楚嗎？”“今天是學(xué)會(huì)了，但也不知道回去還能不能記住。我家孩子人在外地，之前放假回來(lái)時(shí)，特意陪我來(lái)注冊(cè)了掌銀，說(shuō)是方便我自己查詢(xún)余額，可上次他教了我之后，我又忘記了。他平常工作也忙，這種小事我也就不麻煩他了，所以今天我想再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)學(xué)的。”老人有些擔(dān)心地說(shuō)。
聽(tīng)了老人的顧慮，季經(jīng)理微微思索，隨即拿出紙筆，俯身在桌上開(kāi)始繪制“操作指南”。她仔細(xì)描摹掌銀的界面圖標(biāo)，從登錄到查詢(xún)的每一步路徑，都用清晰的箭頭和文字標(biāo)注，最后特別加粗“查余額”與“查明細(xì)”幾個(gè)字。她盡量使繪圖與手機(jī)界面一致，讓指南能一目了然?！澳堰@個(gè)帶回去，下次想查的時(shí)候就照著上面的步驟操作?！崩先私舆^(guò)手繪指南，端詳片刻，臉上漸漸漾開(kāi)笑容：“這圖畫(huà)得真清楚，我就不怕忘了，謝謝你！”
在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，最打動(dòng)人心的不是科技本身，而是科技背后那份設(shè)身處地的關(guān)懷，一張手繪的操作指南，畫(huà)出了操作步驟，為客戶(hù)帶來(lái)了長(zhǎng)久的便利，也讓金融服務(wù)跨越了數(shù)字鴻溝，傳遞出真摯的溫度。通訊員 陳倩倩
校對(duì) 胡妍璐