聚焦金融消費(fèi)糾紛痛點(diǎn)，鎮(zhèn)江舉辦銀保行業(yè)調(diào)解能力提升專題培訓(xùn)
來源： 紫牛新聞
2025-09-18 15:13:00
現(xiàn)場
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)9月18日訊（通訊員 銀協(xié) 記者 萬凌云 姜天圣）金融消費(fèi)糾紛調(diào)解是維護(hù)金融市場秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)效、增強(qiáng)群眾金融獲得感的重要抓手。為進(jìn)一步夯實(shí)鎮(zhèn)江市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解工作基礎(chǔ)，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)與實(shí)操能力，在國家金融監(jiān)督管理總局鎮(zhèn)江監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，9月16日下午，鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和鎮(zhèn)江市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了鎮(zhèn)江市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解能力提升專題培訓(xùn)。
現(xiàn)場
鎮(zhèn)江全市34家銀行機(jī)構(gòu)、63家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)條線部門主要負(fù)責(zé)人、工作人員以及調(diào)解員，共計(jì)270余人到場參加培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)還開設(shè)了線上直播通道，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行組織轄內(nèi)相關(guān)工作人員在本單位登錄線上直播間進(jìn)行集中觀看。
本次培訓(xùn)聚焦當(dāng)前金融消費(fèi)糾紛調(diào)解工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特邀上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心陸翔主任作專題授課。課程內(nèi)容圍繞金融糾紛多元化解政策、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制、調(diào)解知識、案例解析等核心模塊展開，既有理論高度，又有實(shí)踐指導(dǎo)意義。
現(xiàn)場
通過本次培訓(xùn)，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作人員收獲了化解糾紛的新方法、服務(wù)群眾的新思路。大家表示將本次培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力，在今后的金融糾紛化解工作中，既堅(jiān)守合規(guī)底線，又傳遞金融溫度，切實(shí)提升群眾在金融服務(wù)中的獲得感與滿意度。今后，協(xié)會(huì)將持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與實(shí)際需求，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式，打造常態(tài)化、專業(yè)化的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的投訴處理與調(diào)解人才，助力銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)建更加和諧、穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
校對 胡妍璐