破解銀發(fā)族 “打車難、不會用手機”！鎮(zhèn)江交通執(zhí)法支隊建 “助老車站”，超大字體 + 電話叫車
來源： 紫牛新聞
2025-10-22 17:53:00
揚子晚報網(wǎng)10月22日訊（通訊員 佘天毅 王旻詩 記者 萬凌云 姜天圣）“以前在路邊半天打不到車，手機又弄不明白，現(xiàn)在出門就是站臺，操作也方便多了！”10月22日，鎮(zhèn)江市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法人員走進西津古渡等多個社區(qū)，現(xiàn)場指導(dǎo)老年人使用“助老車站”設(shè)施打車，并提前送上精心準備的重陽節(jié)禮品，老人們在體驗后紛紛點贊。今年4月以來，鎮(zhèn)江市交通執(zhí)法支隊聯(lián)合滴滴出行深入市區(qū)多個社區(qū)街道，為老年人精心打造“家門口的出行驛站”，為老人破解“觸網(wǎng)難”“出行難”的雙重困境，為城市治理再添一抹亮色。
現(xiàn)場
政企社聯(lián)動 “一鍵叫車”，精準對接需求
今年3月，鎮(zhèn)江市交通執(zhí)法支隊聯(lián)合市民政局、老齡委、各街道辦走訪市區(qū)多個社區(qū)，收集老人出行的實際需求?！按_實發(fā)現(xiàn)不少問題，有老人說打車軟件的字太小了，看不清楚，有老人沒有智能手機，用不了叫車軟件……”參與摸排的交通執(zhí)法人員黃麗群告訴記者。為此，支隊在社區(qū)助老車站的建設(shè)方案中重點突出適老化設(shè)計，聯(lián)合滴滴出行推出“一鍵叫車”解決方案：采用超大字體操作指南、高對比度的紅黃配色界面，讓老人看得清楚、用得順手；針對無智能手機的老人，設(shè)立電話叫車熱線，由人工客服代叫車；車站站臺標有醒目的叫車二維碼和熱線電話，字體均加粗放大，讓老人一目了然。首批站點在三元巷、酒海街等社區(qū)設(shè)立3個站牌，試點期內(nèi)月均掃碼用車量達到300余單，“現(xiàn)在不用打電話讓兒子幫我叫車了，自己在手機上點兩下，車子就來了”，家住酒海街社區(qū)的李奶奶在使用后，已經(jīng)會熟練操作。適老化設(shè)計讓銀發(fā)族們也享受到了智慧生活的快捷與便利，感受到了數(shù)字時代的關(guān)愛與溫暖。
現(xiàn)場
硬件+服務(wù) “溫馨站臺”，創(chuàng)設(shè)便民空間
“老年人通常有出門買菜、看病就醫(yī)的需求，不僅要讓他們‘好叫車’，還要讓他們‘能歇腳’。”市交通執(zhí)法支隊綜合運輸管理大隊副大隊長張俊俊介紹，在社區(qū)助老車站臺的建設(shè)中，支隊聯(lián)合街道社區(qū)，重點走訪獨自出行的高齡老人了解實際需要，以“重點覆蓋、精準適配”為原則確定站牌的選址，同時根據(jù)社區(qū)的場地條件定制站臺硬件設(shè)施：對空間有限的社區(qū)，將站臺設(shè)在小區(qū)出入口，配置站牌和叫車指引；對空間適宜的社區(qū)，站臺配備兩到三張防滑座椅，材質(zhì)選用防老化塑料，讓老人能隨時休憩；對人流量大的臨街社區(qū)，站臺加裝遮雨棚，優(yōu)化出行環(huán)境。截至目前，鎮(zhèn)江已建成10個助老車站，覆蓋七里社區(qū)、金山社區(qū)、寶塔山社區(qū)等，年底前，還將增設(shè)12個站點并投入使用，覆蓋上瑝村、京口區(qū)象山街道、潤州區(qū)萬科社區(qū)、經(jīng)開區(qū)等。
現(xiàn)場
多維度保障 “細治入微”，托起民生幸福
“掃這個二維碼，然后這樣點就可以了嗎”在西津古渡江南府邸小區(qū)，交通執(zhí)法人員向社區(qū)老人演示微信掃碼一鍵叫車、電話叫車和子女代叫功能，手把手教老人們操作，“蠻耐心的，一步步教我們”，老人們臉上洋溢著笑容。為讓助老車站持續(xù)發(fā)揮作用，支隊還建立了多維度保障機制：除了社區(qū)現(xiàn)場教學(xué)，后續(xù)將通過發(fā)放手袋、折扇等宣傳物料，普及助老服務(wù)；聯(lián)合社區(qū)、滴滴出行建立風(fēng)險防控機制，定期開展線下巡檢，重點檢查站牌二維碼是否清晰、座椅是否松動、叫車熱線是否能接通、指引內(nèi)容是否有誤等情況，并現(xiàn)場詢問老年人的使用體驗，及時解決實際出現(xiàn)的問題，確保每個站點“功能正常、信息準確”，從“能出行”到“優(yōu)出行”，讓“微實事”撬起民生“大文章”，打通交通為民服務(wù)的“最后一米”。
橙黃的車站，如同一盞盞明燈照亮社區(qū)街道，在科技發(fā)展與社會治理深度融合的今天，成為鎮(zhèn)江銀發(fā)一族“穩(wěn)穩(wěn)的”幸福。從試點探索到全面推進，從功能設(shè)計到服務(wù)優(yōu)化，助老車站的創(chuàng)設(shè)，是市交通執(zhí)法支隊“民有所需、政有所應(yīng)”的生動體現(xiàn)，也是行業(yè)資源合理配置的創(chuàng)新實踐，也將衍生出更多“暢行助行”的智慧服務(wù)。
校對 朱亞萍