你開(kāi)口，我來(lái)辦！
來(lái)源： 淮安發(fā)布
2025-10-29 18:29:00
在數(shù)字社會(huì)建設(shè)加速推進(jìn)背景下
淮安市數(shù)據(jù)局
淮安市大數(shù)據(jù)管理中心
淮安市新聞傳媒中心
聯(lián)合推出“數(shù)智淮安新圖景”第六期
聚焦語(yǔ)音交互、大模型等AI技術(shù)
如何深入政務(wù)服務(wù)核心場(chǎng)景
開(kāi)啟“以說(shuō)代辦”新階段
以“你動(dòng)嘴、它跑腿”的智能交互
重塑辦事流程
讓復(fù)雜業(yè)務(wù)變得像聊天一樣簡(jiǎn)單
淮安：
以“說(shuō)”代“辦”，讓辦事像聊天
2024年10月12日，淮安上線了一位特殊的“智能助手”——全國(guó)首個(gè)“邊說(shuō)邊辦”政務(wù)模型“AI小安”。一年來(lái)，這位不知疲倦的“全能向?qū)А币呀邮苋罕娮稍?xún)近29萬(wàn)次，知識(shí)精準(zhǔn)命中率87%，滿(mǎn)意度高達(dá)99.6%。
從“到大廳面對(duì)面”到“在家聊著天辦”，隨著“AI小安”不斷進(jìn)化，越來(lái)越多的企業(yè)和群眾正享受著“動(dòng)動(dòng)嘴皮子，事兒就辦妥了”的智慧新體驗(yàn)。
“去年，聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中存在的咨詢(xún)回答不精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)申報(bào)流程復(fù)雜這些痛點(diǎn)問(wèn)題，我們積極探索‘人工智能+政務(wù)服務(wù)’融合創(chuàng)新路徑，推出‘邊說(shuō)邊辦’政務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)了‘即問(wèn)即答、即說(shuō)即辦’?！被窗彩袛?shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)處處長(zhǎng)余潔介紹，“AI小安”將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理從原先的指南查閱、情形引導(dǎo)、表單填寫(xiě)、材料上傳等環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化為“語(yǔ)音問(wèn)答、意愿確認(rèn)、智能問(wèn)辦”三個(gè)步驟，讓辦事不再是一件讓人頭疼的麻煩事，而是一次輕松愉快的對(duì)話體驗(yàn)。
比如，想要開(kāi)理發(fā)店的辦事人不再需要研究繁瑣的指南，只需用大白話說(shuō)出需求，“AI小安”就會(huì)自動(dòng)生成個(gè)性化辦事指引，在聊天過(guò)程中完成信息采集、證照調(diào)取和辦件生成。就像有個(gè)不知疲倦的辦事員，“7×24小時(shí)”陪你聊天，直到把事辦妥。
上線之初的“AI小安”，應(yīng)用于特定群體復(fù)明手術(shù)申請(qǐng)、個(gè)轉(zhuǎn)企、開(kāi)辦理發(fā)店行業(yè)這3個(gè)“一件事”。如今，它的應(yīng)用場(chǎng)景里又新增了證照聯(lián)銷(xiāo)“一件事”。
“當(dāng)企業(yè)決定退出市場(chǎng)、不再經(jīng)營(yíng)時(shí)，可以選擇辦理‘證照聯(lián)銷(xiāo)’，一次性注銷(xiāo)此前辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和各類(lèi)許可證?！瓵I小安’依托DeepSeek大模型，能夠自動(dòng)識(shí)別企業(yè)需要聯(lián)動(dòng)注銷(xiāo)的許可證。目前，我們已經(jīng)把食品經(jīng)營(yíng)許可、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可等29類(lèi)高頻許可事項(xiàng)納入聯(lián)銷(xiāo)范圍?！被窗彩袛?shù)據(jù)局經(jīng)濟(jì)審批處副處長(zhǎng)李媛介紹，申辦人登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮安旗艦店“一件事服務(wù)邊說(shuō)邊辦”專(zhuān)區(qū)，即可通過(guò)語(yǔ)音或文字輸入方式進(jìn)行“你問(wèn)我答”的對(duì)話式交流，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別其需求，提供精準(zhǔn)的辦事指引，并根據(jù)回答智能采集信息、調(diào)取證照、生成辦件。提交申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)將辦件分發(fā)至市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健等相關(guān)部門(mén)，各部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批。對(duì)此，她形象地比喻：過(guò)去企業(yè)注銷(xiāo)要逐個(gè)部門(mén)“排雷”，現(xiàn)在系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)“喊話”相關(guān)部門(mén)同步注銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)“一鍵刪除”。
“以前辦手續(xù)得一個(gè)個(gè)部門(mén)跑，生怕漏了哪個(gè)手續(xù)。現(xiàn)在方便了，聊著天就把事辦了?！币晃惑w驗(yàn)了證照聯(lián)銷(xiāo)服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨。
“政務(wù)服務(wù)改革是個(gè)長(zhǎng)期工作，我們也在摸索怎么讓‘AI小安’更好地服務(wù)企業(yè)和群眾?！庇酀嵧嘎?，未來(lái)將在電腦端成熟的基礎(chǔ)上，向手機(jī)端推廣，推動(dòng)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“邊說(shuō)邊辦”系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景拓展，賦能大模型辦理更多高頻“一件事”，通過(guò)高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設(shè)，提升模型智能化水平與服務(wù)精準(zhǔn)度，不斷提升企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。
統(tǒng)籌：曾憲振 王小平
淮安市新聞傳媒中心記者：陳金鑫 陳大銘
海報(bào)、刊頭制作：余凡 張海珍
通訊員：梁顥議 凌許靜文
實(shí)習(xí)生：蔣理