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為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶體驗(yàn)管理，并將不滿意客戶回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題整改落實(shí)到日常的工作中，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，工行南通分行從深究不滿意原因、實(shí)時(shí)洞察數(shù)據(jù)、擴(kuò)大參評基數(shù)、規(guī)范考核機(jī)制四個(gè)方面著手開展客戶體驗(yàn)提升工作。截至9月底，該行客戶體驗(yàn)滿意度達(dá)99.55%，全省排名前列，不滿意客戶由最初的24人降至3人，參評人數(shù)達(dá)671人，服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)大提升。（陸銘垚）