傾聽民聲 紓解民困 凝聚民心 連云港公安110守正創(chuàng)新書寫忠誠為民答卷
來源： 紫牛新聞
2026-01-04 18:21:00
“您好，連云港110，請問有什么可以幫您？”一句穿透晝夜跨越時空的暖心回應(yīng)，是連云港公安矢志“為民保安寧”的莊重承諾。
自1996年正式設(shè)立110報警服務(wù)臺起，連云港公安110便承載起人民群眾對港城公安的信任與支持。30年來，連云港市公安局始終堅持人民至上、守正創(chuàng)新，深入推進(jìn)110接處警工作改革，在追求更快響應(yīng)、更準(zhǔn)處置、更優(yōu)服務(wù)的道路上篤行不怠，用忠誠擔(dān)當(dāng)傾情書寫“人民公安為人民”的初心答卷。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級 訴求響應(yīng)更高效
“電話剛掛，民警就到了，110反應(yīng)太快了！”2025年11月，海州區(qū)善后河有人落水。群眾報警后，智慧接處警平臺瞬間鎖定位置，同步指令就近板浦派出所出警。2分鐘后，救援警力抵達(dá)現(xiàn)場，民警躍入冰冷的河水中，奮力救起落水女子。
時隔不久，海州區(qū)一位老人離家出走迷失山林。接到報警后，110報警服務(wù)臺立即調(diào)度朐陽派出所、應(yīng)急救援力量和警用無人機開展空地協(xié)同搜救，很快成功救助老人。
在連云港，110高效處置類似警情的事例不勝枚舉。據(jù)統(tǒng)計，2025年，該市110接警總量達(dá)213萬余起，其中有效報警81.9萬余起?！懊恳煌▓缶娫挼谋澈螅加兄悄芑到y(tǒng)的全程支撐、高科技裝備的全域應(yīng)用和公安民警輔警的全時守護(hù)?！笔泄簿智閳笾笓]中心主任盧長楚說。
處警快一秒，平安多一分。作為感知群眾急難愁盼的“第一窗口”，連云港市公安局情報指揮中心以“提速增效”為核心，持續(xù)迭代升級集“多元報警、高效接警、智能調(diào)警、賦能處警”于一體的智慧110接處警平臺，依托融合通信系統(tǒng)實現(xiàn)警情、警力、裝備等一圖展示、可視指揮、扁平調(diào)度，有效實現(xiàn)就近派警、動態(tài)處警。目前，該市110派警平均用時同比縮短34%，民警處警到場速度提升30%以上。
連云港公安還與時俱進(jìn)推出短信、5G視頻、微信等多種報警方式，加強警用無人機、無人艇等新銳裝備建設(shè)應(yīng)用打造“空中110”“海上110”，筑牢全天候立體化守護(hù)人民安寧的智慧防線。
全鏈條閉環(huán)處置 平安守護(hù)更堅實
“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110?！睆V大群眾對港城110的高度信賴，源自一樁樁看得見、摸得著的民生實事：2025年初，按照市局110一警多派指令要求，海州公安分局浦南派出所、郁洲路警務(wù)工作站和專業(yè)警種協(xié)同聯(lián)動，在警用無人機的配合下僅用1個小時就抓獲了1名故意傷害嫌疑人；9月，贛榆公安分局110接警員聯(lián)動青口派出所民警和心理援助人員，成功挽救一名輕生女子；11月，東?？h公安局反詐中心快速反應(yīng)，聯(lián)合銀行成功勸阻遭遇詐騙群眾，及時攔截被騙資金50萬元……
“如今，報警服務(wù)臺已經(jīng)從最初單純的接處警和簡單的指揮調(diào)度，逐漸發(fā)展為集打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾、應(yīng)急救援等多種功能于一體的綜合性服務(wù)平臺?！北R長楚介紹。2025年，連云港公安通過110報警服務(wù)臺接受群眾緊急求助近18萬起，幫助1.1萬余名走失人員找到親人。
在“情指行”一體化運行機制牽引下，連云港公安創(chuàng)新推行“扁平指揮調(diào)度、現(xiàn)場快速處置、線上實時支撐、線下協(xié)同聯(lián)動”的立體化接處警模式，搭建“接警—派警—處置—反饋—回訪”全鏈條閉環(huán)處置體系，每日開展警情數(shù)據(jù)綜合研判，實時指導(dǎo)屬地公安機關(guān)和警種部門落實相應(yīng)打防管治宣措施，為警務(wù)實戰(zhàn)和社會治理提供有力支撐。2025年，全市違法犯罪警情數(shù)同比下降10.6%，打架斗毆等街面違法犯罪警情同比下降11.3%、盜竊警情同比下降12.5%。
跨部門聯(lián)動協(xié)作 服務(wù)群眾更滿意
“您好，您反映的事項屬于非警務(wù)事項，110將為您轉(zhuǎn)接至12345……”近日，連云港市民報警稱市區(qū)大慶路下水道堵塞。110報警服務(wù)臺立即將其轉(zhuǎn)接至12345政務(wù)服務(wù)平臺。不到2個小時，市政管理部門工作人員就到場完成了清淤疏通工作。
“長期以來，‘有事打110’成為群眾下意識的反應(yīng)，但大量非警務(wù)類警情也擠占了有限的警力資源。”市公安局情指中心110工作大隊教導(dǎo)員魏寅說。從2023年起，連云港公安以國辦、省“兩辦”推進(jìn)110與12345互聯(lián)互通協(xié)作為契機，創(chuàng)新推行“雙號并行、雙線協(xié)同、‘雙哨’聯(lián)辦”模式，在明晰兩個平臺職責(zé)邊界的基礎(chǔ)上，通過“三方通話共商”和“工單互轉(zhuǎn)部門一線”等方式從源頭流轉(zhuǎn)非警務(wù)警情，讓群眾訴求“一鍵直呼”“一呼即辦”“一辦到底”。2023年以來，市縣兩級110平臺向12345平臺分流“雙非”警情1.7萬余起、受理12345平臺分流群眾緊急報警求助4300余起，做到“件件有回音、事事有著落”，群眾滿意度大幅提升。
“非警務(wù)類警情的快速分流有效提升了接處警工作質(zhì)效?！蔽阂f，“兩個平臺雙向?qū)勇?lián)動，既為基層減負(fù)增效，也讓群眾‘呼’得更便捷，政府‘為’得更高效?！?/p>
連云港公安110還持續(xù)深化與119、120等緊急熱線和水電油氣熱等便民服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動，加強與藍(lán)天救援、東海救助、12348法律援助中心等社會力量的聯(lián)勤協(xié)作，以多元共治繪就保民安、解民憂、護(hù)民生的平安和諧畫卷。
通訊員 段藝琨 吳楊 揚子晚報/紫牛新聞記者 張凌飛
校對 朱亞萍