汽車天窗漏水起糾紛，鎮(zhèn)江“局所庭” 聯(lián)動(dòng)調(diào)解
來源： 紫牛新聞
2026-01-07 17:07:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)1月7日訊（通訊員 李馨 陳紅生 記者 姜天圣）“非常感謝市場監(jiān)管局和法庭的調(diào)解，沒想到我的問題能這么快就得到了解決。”近日，消費(fèi)者陸先生為鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局“局所庭”聯(lián)動(dòng)多元化解消費(fèi)糾紛模式點(diǎn)贊。
消費(fèi)者陸先生在鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)某4S店購買一輛SUV汽車，使用一年不到，出現(xiàn)車頂棚滴水，致使腳墊、檔把臺(tái)、座椅、電子設(shè)備不同程度的進(jìn)水。陸先生找到4S店，但4S店認(rèn)為，陸先生的停車環(huán)境不佳，花瓣、柳絮等雜物堵塞天窗排水口導(dǎo)致漏水，不屬于汽車質(zhì)量問題，要修理得消費(fèi)者自己付費(fèi)。陸先生則表示，此前汽車生產(chǎn)廠家就該車型的天窗設(shè)計(jì)缺陷召回過自己的車，因此無法接受4S店的處理結(jié)果。
鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局丁卯分局接到投訴后，找到雙方糾紛的矛盾點(diǎn)，邀請經(jīng)開區(qū)人民法院丁卯法庭法官參與，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解并達(dá)成一致。
此次糾紛的高效處置，是鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局推動(dòng)消費(fèi)糾紛“局所庭”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“全鏈條”治理模式的一個(gè)縮影。
“局所庭”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制是指市場監(jiān)管分局與司法所、派出所、律師事務(wù)所、法庭等機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，通過信息互通、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源互用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛快速響應(yīng)和高效調(diào)解，從而形成協(xié)同聚合效應(yīng)。這一機(jī)制打破了過去消費(fèi)糾紛處置由單一部門唱“獨(dú)角戲”的格局，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)從“各自為戰(zhàn)”向“協(xié)同共治”的深刻轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者構(gòu)筑了更堅(jiān)實(shí)的保護(hù)屏障。在這一機(jī)制中，根據(jù)消費(fèi)投訴難易程度、情節(jié)復(fù)雜程度，由市場監(jiān)管局牽頭，其他部門緊密配合，按照“二方聯(lián)動(dòng)”“三方聯(lián)動(dòng)”“局所庭聯(lián)動(dòng)”等三級聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制共同“把脈聽診出方”。
鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)量逐年遞增，處置工作已成為基層分局的重中之重。為了有效化解消費(fèi)糾紛，“局所庭”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制緊緊盯住了“疏、定、調(diào)、防”四字訣。“疏”在源頭，進(jìn)一步延伸“汽車消費(fèi)維權(quán)多元化調(diào)解中心工作站”的源頭治理作用，在吾悅廣場、長申超市、麥德龍、紅星美凱龍等地設(shè)立企業(yè)消費(fèi)調(diào)解工作站，充分發(fā)揮企業(yè)主觀能動(dòng)性，將消費(fèi)糾紛化解在源頭；“定”職明責(zé)，針對投訴受理時(shí)間長、推諉扯皮等問題，抓實(shí)體系建設(shè)和制度保障，明確各方職責(zé)，強(qiáng)化依法管理監(jiān)督，形成工作合力；以“調(diào)”為先，整合市場監(jiān)管局、法庭、司法所、派出所、律師事務(wù)所等調(diào)解力量，簽訂合作協(xié)議，設(shè)立聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作室，構(gòu)建高效便捷的消費(fèi)糾紛調(diào)解體系；“防”在前沿，針對部分商戶法治觀念、維權(quán)主體責(zé)任意識不強(qiáng)等問題，聯(lián)合開展消費(fèi)教育和法治宣傳，促進(jìn)誠信體系建設(shè)，從源頭上預(yù)防和減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
校對 潘政