為深入貫徹落實(shí)聯(lián)合銀行"運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)意年"專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)部署，丹陽(yáng)農(nóng)商銀行精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)系列活動(dòng)的深入開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的顯著提高，客戶(hù)平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短57.98%，STM非現(xiàn)轉(zhuǎn)化率達(dá)到86.21%。
強(qiáng)化組織推動(dòng) 凸顯標(biāo)桿引領(lǐng)
丹陽(yáng)農(nóng)商銀行成立了專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施細(xì)則，召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，確保責(zé)任層層壓實(shí)。通過(guò)深化評(píng)選牽引，開(kāi)展"金點(diǎn)子"、"圓鼎家園"星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及"優(yōu)秀小圓服務(wù)隊(duì)"三項(xiàng)評(píng)選，廣泛汲取內(nèi)外部智慧，優(yōu)化流程、萃取經(jīng)驗(yàn)。
在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，丹陽(yáng)農(nóng)商銀行成功打造五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)（界牌支行），申報(bào)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)及廳堂服務(wù)百佳網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，形成了良好的示范帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，根據(jù)《江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)分層擴(kuò)面建設(shè)工作方案（鎮(zhèn)江地區(qū)）》的要求，該行完成了15家網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，其中1家為綜合型網(wǎng)點(diǎn)、14家為基本型網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶(hù)群體提供了更加便捷、貼心的金融服務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù) 擴(kuò)大品牌影響
在"大征集大討論大提升"活動(dòng)中，丹陽(yáng)農(nóng)商銀行廣泛征集工作建議，共收到40余條寶貴意見(jiàn)，其中6項(xiàng)"金點(diǎn)子"被聯(lián)合銀行采納。同時(shí)，該行向聯(lián)合銀行報(bào)送同業(yè)優(yōu)秀做法14條、經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目7個(gè)，充分展現(xiàn)了其在服務(wù)創(chuàng)新方面的積極探索。
"小圓服務(wù)隊(duì)"建設(shè)成效顯著，活動(dòng)期間新建客戶(hù)檔案1879份，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)657次、金融知識(shí)宣傳69次，將金融服務(wù)延伸至客戶(hù)身邊。品牌宣傳持續(xù)強(qiáng)化，在省級(jí)以上媒體發(fā)稿14篇，另有4篇被聯(lián)合銀行采納，相關(guān)做法獲鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)專(zhuān)題引用，有效提升了品牌影響力。
聚焦效能提升 延伸服務(wù)觸角
丹陽(yáng)農(nóng)商銀行聚焦效能提升，開(kāi)展"廳堂人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化"培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化活動(dòng)，通過(guò)"培訓(xùn)+鞏固"、"現(xiàn)場(chǎng)+非現(xiàn)場(chǎng)"方式，全面提升廳堂服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及應(yīng)急處理能力。緊盯高頻交易，對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)，推動(dòng)服務(wù)提速，讓客戶(hù)享受到更加高效便捷的金融服務(wù)。
該行在此次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中，通過(guò)常態(tài)化專(zhuān)題培訓(xùn)、情景模擬演練與標(biāo)桿案例學(xué)習(xí)等方式，豐富員工關(guān)愛(ài)舉措，提升歸屬感與服務(wù)自覺(jué)性。同時(shí)積極運(yùn)用線上渠道宣傳，提升品牌知曉度與社會(huì)形象。在內(nèi)部管理方面，加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)，規(guī)范日常行為，樹(shù)立更多服務(wù)標(biāo)桿，并完善員工考評(píng)體系，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到行動(dòng)的深層轉(zhuǎn)化。
下一步，丹陽(yáng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升貢獻(xiàn)更大力量。（姜琪 邱國(guó)忠）
