為深入貫徹落實(shí)聯(lián)合銀行"運(yùn)營服務(wù)滿意年"專項(xiàng)活動部署，丹陽農(nóng)商銀行精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，圓滿完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)任務(wù)。通過系列活動的深入開展，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的顯著提高，客戶平均等待時長縮短57.98%，STM非現(xiàn)轉(zhuǎn)化率達(dá)到86.21%。
強(qiáng)化組織推動 凸顯標(biāo)桿引領(lǐng)
丹陽農(nóng)商銀行成立了專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施細(xì)則，召開動員部署會，確保責(zé)任層層壓實(shí)。通過深化評選牽引，開展"金點(diǎn)子"、"圓鼎家園"星級網(wǎng)點(diǎn)及"優(yōu)秀小圓服務(wù)隊(duì)"三項(xiàng)評選，廣泛汲取內(nèi)外部智慧，優(yōu)化流程、萃取經(jīng)驗(yàn)。
在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，丹陽農(nóng)商銀行成功打造五星級網(wǎng)點(diǎn)1個（界牌支行），申報四星級網(wǎng)點(diǎn)4個及廳堂服務(wù)百佳網(wǎng)點(diǎn)1個，形成了良好的示范帶動效應(yīng)。同時，根據(jù)《江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)分層擴(kuò)面建設(shè)工作方案（鎮(zhèn)江地區(qū)）》的要求，該行完成了15家網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，其中1家為綜合型網(wǎng)點(diǎn)、14家為基本型網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶群體提供了更加便捷、貼心的金融服務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù) 擴(kuò)大品牌影響
在"大征集大討論大提升"活動中，丹陽農(nóng)商銀行廣泛征集工作建議，共收到40余條寶貴意見，其中6項(xiàng)"金點(diǎn)子"被聯(lián)合銀行采納。同時，該行向聯(lián)合銀行報送同業(yè)優(yōu)秀做法14條、經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目7個，充分展現(xiàn)了其在服務(wù)創(chuàng)新方面的積極探索。
"小圓服務(wù)隊(duì)"建設(shè)成效顯著，活動期間新建客戶檔案1879份，開展上門服務(wù)657次、金融知識宣傳69次，將金融服務(wù)延伸至客戶身邊。品牌宣傳持續(xù)強(qiáng)化，在省級以上媒體發(fā)稿14篇，另有4篇被聯(lián)合銀行采納，相關(guān)做法獲鎮(zhèn)江市銀行業(yè)協(xié)會簡報專題引用，有效提升了品牌影響力。
聚焦效能提升 延伸服務(wù)觸角
丹陽農(nóng)商銀行聚焦效能提升，開展"廳堂人員服務(wù)營銷一體化"培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化活動，通過"培訓(xùn)+鞏固"、"現(xiàn)場+非現(xiàn)場"方式，全面提升廳堂服務(wù)、營銷及應(yīng)急處理能力。緊盯高頻交易，對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時長，推動服務(wù)提速，讓客戶享受到更加高效便捷的金融服務(wù)。
該行在此次專項(xiàng)活動中，通過常態(tài)化專題培訓(xùn)、情景模擬演練與標(biāo)桿案例學(xué)習(xí)等方式，豐富員工關(guān)愛舉措，提升歸屬感與服務(wù)自覺性。同時積極運(yùn)用線上渠道宣傳，提升品牌知曉度與社會形象。在內(nèi)部管理方面，加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)，規(guī)范日常行為，樹立更多服務(wù)標(biāo)桿，并完善員工考評體系，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到行動的深層轉(zhuǎn)化。
下一步，丹陽農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶滿意度提升貢獻(xiàn)更大力量。（姜琪 邱國忠）
