工行南通如東栟茶支行為客戶追回輸錯(cuò)卡號(hào)烏龍貨款
來源： 紫牛新聞
2026-01-19 17:09:00
近日，工行南通如東栟茶支行的營(yíng)業(yè)廳里，張女士手捧鮮花連連道謝的場(chǎng)景，成了冬日里暖心的畫面。而這束鮮花的背后，是一場(chǎng)因ATM轉(zhuǎn)賬輸錯(cuò)卡號(hào)引發(fā)的烏龍，更是工行工作人員工用數(shù)通電話、數(shù)次耐心溝通，為客戶追回6000元的溫情守護(hù)。
事情還要從2025年11月中旬說起，當(dāng)時(shí)張女士急匆匆沖進(jìn)工行南通如東栟茶支行的大堂，滿臉焦急地求助，原來她在ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬時(shí)輸錯(cuò)卡號(hào)，把6000元貨款轉(zhuǎn)到了陌生人賬戶，等發(fā)現(xiàn)時(shí)款項(xiàng)已經(jīng)到賬，銀行無法直接追回。這讓想靠這筆貨款周轉(zhuǎn)的張女士慌了神，大堂經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管核實(shí)情況后，決定先嘗試聯(lián)系收款方王先生，可系統(tǒng)里登記的王先生信息有限，幾經(jīng)周折才撥通了他的電話。
本以為找到收款人就能解決問題，沒想到溝通剛起步就遇了挫。王先生接到電話后，第一反應(yīng)是遇上了詐騙，堅(jiān)稱自己早已不用這張卡，不可能有錢進(jìn)賬，還對(duì)工作人員的身份提出質(zhì)疑，二話不說掛斷了電話。第一次溝通失敗，工作人員卻沒放棄，運(yùn)營(yíng)主管再次撥打電話，報(bào)出工號(hào)、支行信息，建議王先生可通過官方渠道核實(shí)網(wǎng)點(diǎn)信息，可王先生依舊半信半疑，甚至反問“我沒收到錢，這事和我有什么關(guān)系？”
為了打消王先生的顧慮，工作人員一邊耐心解釋錢款確實(shí)進(jìn)入其休眠賬戶，只是因賬戶長(zhǎng)期未用且無短信提醒才未察覺；一邊通過后臺(tái)查詢相關(guān)信息，意外發(fā)現(xiàn)王先生是網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)單位的員工。順著這條線索，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系上王先生所在單位的負(fù)責(zé)人，希望他們協(xié)助溝通，在單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)我們身份的真實(shí)性后， 王先生這才松口，答應(yīng)到網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面核實(shí)。
隔天，王先生如約來到網(wǎng)點(diǎn)，工作人員當(dāng)面查詢賬戶，那筆“沉睡”的6000元貨款清晰地出現(xiàn)在余額里。親眼所見讓王先生徹底放下戒備，他當(dāng)即辦理取款，將現(xiàn)金交還給張女士?！耙皇悄銈円槐楸榇螂娫挕⑾朕k法，這筆錢我肯定追不回來了！”張女士握著員工的手激動(dòng)地說，事后還特意送來鮮花表達(dá)謝意。
當(dāng)鮮花綻放在網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)，這份暖意不僅慰藉了焦急的張女士，也讓我們感受到了服務(wù)的價(jià)值。一次轉(zhuǎn)賬烏龍的化解，靠的不是僥幸，而是工作人員不放棄的執(zhí)著、站在客戶角度思考的貼心。在金融服務(wù)的日常里，正是這些藏在細(xì)節(jié)里的溫度，讓“金融為民”不再是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。（繆臧）
校對(duì) 潘政