網(wǎng)購(gòu)?fù)素浲丝钤馔涎樱挎?zhèn)江消協(xié)：商家違反《消法》 這樣維權(quán)更有效
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-01-21 19:06:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)1月21日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）最近有消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題，與商家協(xié)商辦理退貨、退款，卻遲遲得不到落實(shí)。
消費(fèi)者傅女士前不久在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款電飯煲，收到貨發(fā)現(xiàn)電飯煲有劃痕、表面還凹凸不平。傅女士隨即和商家客服聯(lián)系退貨，但三天都沒(méi)有收到答復(fù)。
在相關(guān)部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)下，商家最終為消費(fèi)者辦理退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
大學(xué)生小蔣網(wǎng)購(gòu)了一件運(yùn)動(dòng)服，因?yàn)榕c正品不符，與商家協(xié)商一致退貨退款。但商家收到退貨卻遲遲沒(méi)有退款，聯(lián)系客服也沒(méi)回復(fù)。
鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求更換、修理。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！断ā返诙鍡l還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。如果商家拒絕消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨，或者不斷拖延時(shí)間，不給消費(fèi)者辦理退貨、退款手續(xù)，就違反了《消法》規(guī)定。
鎮(zhèn)江消協(xié)建議消費(fèi)者，在下單前除仔細(xì)了解商家信用、商品詳情以及買(mǎi)家評(píng)價(jià)等信息外，還要注意網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有關(guān)退換貨的相關(guān)條款，特別是要搞清楚賣(mài)家是否承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)或者商品是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。如果發(fā)現(xiàn)退款不及時(shí)、不按約定，盡快找商家或平臺(tái)交涉，交涉無(wú)果可向相關(guān)職能部門(mén)投訴。
校對(duì) 陶善工