徐州航務(wù)中心開展“換位體驗”活動，察短板、優(yōu)服務(wù)、暖人心
來源： 紫牛新聞
2026-03-27 17:04:00
為認(rèn)真落實關(guān)于“假如我是辦事群眾”“跟著貨輪去巡航”換位體驗活動要求，切實打通服務(wù)船員“最后一公里”，3月25日下午，徐州航務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部以普通船員身份，赴解臺船閘開展“書記跑流程 換位找差距”換位體驗活動，親身體驗船舶過閘全流程，實地了解運行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)效，傾聽船員訴求，著力查找和解決船舶航行過程中遇到的困難和問題。
活動中，體驗人員全程參與船舶從申報到離閘全流程。從使用船訊通APP進行申報到待閘等候，體驗人員認(rèn)真查看APP功能界面，詳細了解操作便利性和功能實用性，現(xiàn)場感受船舶待閘狀態(tài)及調(diào)度指令信息接收時效性、順暢度；從船舶進閘到閘室消水、船舶出閘，實地了解船員帶纜、解纜過程，近距離觀察指揮調(diào)度、現(xiàn)場服務(wù)與安全宣傳保障等關(guān)鍵運行流程。
整個活動持續(xù)近兩個小時，體驗人員全程沉浸式投入、細致觀察，并虛心向船員請教，以拉家常的方式與船員深入交流，解答船員相關(guān)疑惑，了解船員在航行、過閘過程中遇到各種不便與困難，認(rèn)真傾聽并記錄船員訴求與意見建議。活動結(jié)束后，徐州航務(wù)中心按照“體驗-反饋-整改-回訪”的閉環(huán)機制，對體驗感知和船員反饋的各類情況進行匯總梳理，明確整改責(zé)任部門，持續(xù)開展政策解讀、流程優(yōu)化、協(xié)商會辦、提質(zhì)增效等具體舉措，讓船員過閘更便捷、航行更安全、經(jīng)營更舒心。
下一步，徐州航務(wù)中心將結(jié)合徐州航段特點和船員實際需求，以支部為單位常態(tài)化開展換位體驗活動，堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，引導(dǎo)全中心黨員干部在深入一線、換位體驗工作過程中自覺樹立和踐行正確政績觀，不斷完善優(yōu)化工作流程，補齊工作短板，提高服務(wù)質(zhì)效，切實為廣大船民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的航行過閘服務(wù)。
通訊員 翟強龍
揚子晚報/紫牛新聞記者 笪越
校對 陶善工