鄉(xiāng)土為根，金融為本。為深入貫徹“做小做散”工作要求，扛起本土金融機構(gòu)社會責(zé)任與時代使命，江南農(nóng)商銀行武進(jìn)高新區(qū)支行始終以“服務(wù)區(qū)域、賦能實體”為初心，在走訪拓客中傾聽企業(yè)新生，在品牌深耕中傳遞金融溫度，在精細(xì)運營中護(hù)航客戶成長，用實際行動書寫著地方金融機構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
做深走訪拓客，以普惠初心踐金融使命
本土金融的生命力藏在園區(qū)車間、街巷商鋪、田間地頭里，走訪是銀行鏈接市場、感知需求的核心紐帶。該支行立足“地緣、人緣”優(yōu)勢，構(gòu)建“網(wǎng)格化+分層分類+數(shù)字賦能”的走訪體系，打通普惠金融“最后一公里”。
支行聚焦武進(jìn)高新區(qū)轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、商戶及各類經(jīng)營主體，全面推行網(wǎng)格化走訪機制，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，建立“一格一員，一員多責(zé)”的服務(wù)體系。實地走訪采集客戶、家庭信息和金融訴求，重點聚焦區(qū)域內(nèi)農(nóng)民專業(yè)合作社、寵物經(jīng)濟、口腔醫(yī)療、專精特新企業(yè)等特色經(jīng)營主體，精準(zhǔn)對接差異化金融需求。通過全域走訪，支行匯總形成武進(jìn)高新區(qū)經(jīng)濟服務(wù)網(wǎng)格，覆蓋武進(jìn)高新區(qū)、前黃鎮(zhèn)、牛塘鎮(zhèn)、南夏墅等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），為客戶分層分類、精準(zhǔn)服務(wù)筑牢堅實基礎(chǔ)，讓本土金融貼近基層，貼合民心。
為提升走訪質(zhì)效與服務(wù)精準(zhǔn)度，支行積極開展分層走訪責(zé)任體系，實現(xiàn)管理力量與服務(wù)需求的精準(zhǔn)匹配。管理行行長帶頭走訪頭部客戶、重點項目及戰(zhàn)略合作伙伴，聚焦企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品、跨境業(yè)務(wù)、高管金融需求；支行行長牽頭專項小組，圍繞企業(yè)經(jīng)營痛點、貸款規(guī)劃等深度對接，為企業(yè)量身打造信貸支持、結(jié)算便利服務(wù)；客戶經(jīng)理團(tuán)隊跟進(jìn)長尾客戶，全面采集經(jīng)營與民生需求，重點解決融資額度小、擔(dān)保弱、結(jié)算繁等實際問題。通過分層走訪機制，實現(xiàn)“頭部客戶高層對接、重點客戶專業(yè)服務(wù)、長尾客戶常態(tài)覆蓋”的服務(wù)格局。
為破解傳統(tǒng)走訪“盲目跑、效率低、跟蹤弱”痛點，支行依托總行數(shù)智江南系統(tǒng)，聯(lián)動“尋客+訪客”，實現(xiàn)走訪全流程數(shù)字化閉環(huán)管理。通過“江南尋客”板塊篩選客群，生成目標(biāo)客戶；工作人員實地走訪后，實時記錄客戶金融需求、服務(wù)意向，確保走訪留痕、需求可溯、過程可控。支行定期復(fù)盤走訪轉(zhuǎn)化率，推動走訪從“跑量”向“提質(zhì)”轉(zhuǎn)變。2025年至今，累計走訪6075戶，發(fā)放貸款約8億元，實現(xiàn)從“被動上門”向“高效服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
夯實品牌根基，以本土擔(dān)當(dāng)賦發(fā)展動能
本土銀行的核心競爭力，在于與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展同頻共振的信任力。江南農(nóng)商銀行武進(jìn)高新區(qū)支行緊扣區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，以“支農(nóng)支小、服務(wù)本土”為定位，通過多維度品牌建設(shè)，讓“有溫度、接地氣、可信賴”成為暖心金融名片。
立足武進(jìn)高新區(qū)先進(jìn)制造業(yè)集聚、科創(chuàng)企業(yè)蓬勃發(fā)的區(qū)域特色，支行以“融E鏈”數(shù)字供應(yīng)鏈模式為突破口，打破產(chǎn)品同質(zhì)化困境，以核心企業(yè)信用為基礎(chǔ)、交易數(shù)據(jù)為抓手、數(shù)字化風(fēng)控為支撐，將核心企業(yè)信用精準(zhǔn)傳導(dǎo)至上下游中小微企業(yè)，實現(xiàn)信用增信、額度精準(zhǔn)、審批提速。同步推出專精特新貸、常信貸、蘇創(chuàng)貸、惠企融等一系列本土化、適配性金融產(chǎn)品，助力企業(yè)通過特色產(chǎn)品享受政策紅利，切實破解融資難題。2025年至今，支行發(fā)放各類惠企產(chǎn)品155筆，貸款金額4.55億元，以金融活水滋養(yǎng)實體經(jīng)濟發(fā)展。
支行堅持以黨建為引領(lǐng)，將黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展、民生服務(wù)相融合，主動與政府部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社、企事業(yè)單位等32個黨組織建立共建關(guān)系，開展聯(lián)建活動20余場，惠及群眾2000余人次。組建“黨員先鋒崗”深入基層開展金融政策宣傳、金融幫扶活動；號召青年員工組建“小圓服務(wù)隊”，打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)邊界，為企業(yè)職工批量開展卡激活、信貸申請，為失能人員、行動不便的老年客群常態(tài)化開展上門服務(wù)，提供密碼重置、掛失補卡、賬戶維護(hù)等便民服務(wù)，累計開展上門服務(wù)300余次，解決群眾急難愁盼問題，用貼心服務(wù)贏得群眾廣泛認(rèn)可。
支行堅持反哺社會，積極開展各類公益活動，成為百姓身邊可信賴的銀行。通過舉辦“慈善一日捐”、愛心集市、慈善義賣，籌集物資與善款，匯聚“江南力量”；常態(tài)化開展“便民服務(wù)日”，將義剪、磨刀、血壓測量等便民服務(wù)送到群眾身邊；緊扣春節(jié)、端午、中秋、婦女節(jié)等重要節(jié)日，精心策劃特色廳堂活動，同步開展反洗錢、反詐等金融知識宣講，為群眾守護(hù)好“錢袋子”；主動融入?yún)^(qū)域消費復(fù)蘇大局，聯(lián)動商戶共同舉辦“金秋消費節(jié)”活動，搭建“金融+消費”場景平臺，以金融之力激活區(qū)域市場消費活力。
精細(xì)客戶運營，以人本初心促共贏發(fā)展
精細(xì)運營是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理效能的關(guān)鍵抓手，江南農(nóng)商銀行武進(jìn)高新區(qū)支行將人性化、安全化貫穿運營管理全流程，全方位提升客戶服務(wù)體驗。
支行堅持“以人為本”的服務(wù)理念，在廳堂服務(wù)中，重點關(guān)注老年人、殘障人士、孕婦等特殊群體，設(shè)置愛心窗口、愛心座椅，配備老花鏡、輪椅、便民服務(wù)箱等物資；安排專人提供全程陪同、引導(dǎo)協(xié)助、優(yōu)先辦理等貼心服務(wù)。針對老年群體優(yōu)化智能設(shè)備操作，手把手幫助使用自助設(shè)備和手機銀行，讓特殊群體也能輕松享受便捷金融服務(wù)，讓銀行網(wǎng)點成為有溫度的“金融港灣”。
深耕客戶全生命周期運營，實現(xiàn)精細(xì)化管理。通過精準(zhǔn)分層施策、分類賦能推動。針對高凈值客戶，打造專屬私行體驗服務(wù)體系：組建專屬服務(wù)團(tuán)隊，提供一站式管家服務(wù)；定制涵蓋財富傳承、保險保障、資產(chǎn)保值增值等個性化綜合方案；搭建私行活動平臺，定期舉辦財富講座、藝術(shù)鑒賞、健康管理、親子教育活動，滿足高凈值客戶財富管理與品質(zhì)生活雙重需求。針對中產(chǎn)客戶，打造綜合資產(chǎn)配置方案，綜合其收入結(jié)構(gòu)、風(fēng)險偏好與人生階段，提供多元理財規(guī)劃，兼顧資金收益性與流動性。針對普惠客群，簡化服務(wù)流程、降低服務(wù)門檻，讓基礎(chǔ)金融服務(wù)觸達(dá)更多群體，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化滴灌。
筑牢反詐安全屏障，針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢，支行常態(tài)化開展反詐防范工作，拓寬宣傳陣地、豐富宣傳形式，在做好廳堂宣傳的基礎(chǔ)上，深入商超、社區(qū)、校園等地開展宣傳，通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解案例、互動答疑等通俗易懂的方式，面對面向商戶經(jīng)營者、老年居民、學(xué)生等群體，普及電信詐騙常見套路。同時，加強業(yè)務(wù)辦理過程中的風(fēng)險核查，對可疑交易、異常操作及時預(yù)警、主動攔截，全力守護(hù)客戶資金安全。加強員工反詐培訓(xùn)，提升員工風(fēng)險識別、應(yīng)急處置及主動勸阻能力，構(gòu)建人防+技防反詐防護(hù)網(wǎng)。2025年至今，支行攔截電信詐騙16筆，為群眾挽回經(jīng)濟損失88.77萬元。
初心如磐，使命在肩。下一步，江南農(nóng)商銀行武進(jìn)高新區(qū)支行將繼續(xù)錨定“做小做散”戰(zhàn)略不動搖，持續(xù)深化走訪拓客、品牌深耕、客戶運營各項工作，不斷打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、深耕客群，以金融之責(zé)守護(hù)民生福祉，以金融力量賦能區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為地方發(fā)展貢獻(xiàn)更多有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕辖鹑诹α浚。ǔ坛?劉征清 邱國忠）
