臥床老人忘記密碼難取錢，鹽城阜寧郵政主動(dòng)上門服務(wù)
來源： 紫牛新聞
2026-04-01 19:36:00
“本以為老人行動(dòng)不便，這筆急用的錢沒法及時(shí)取出，沒想到郵政工作人員主動(dòng)上門，既守了規(guī)矩又解決了我們的難處，太讓人感動(dòng)了！”3月31日，鹽城市阜寧縣一位患病老人的家屬握著郵政工作人員的手，語氣里滿是感激，對阜寧郵政城中營業(yè)所的上門服務(wù)贊不絕口。
家住鹽城市阜寧城區(qū)的周奶奶年事已高，近期突發(fā)疾病臥床不起，面色略顯蒼白，生活起居全靠家屬專人照料。因急需支取資金支付康復(fù)治療費(fèi)用，可她忘記了賬戶密碼，又無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，家屬急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一時(shí)沒了頭緒。偶然從親友口中得知郵政可為特殊群體提供上門服務(wù)后，家屬立刻匆匆趕往城中營業(yè)所求助。
營業(yè)所負(fù)責(zé)人周培見狀，立刻放下手中的工作接待家屬，一邊耐心傾聽，詳細(xì)詢問老人的病情和具體業(yè)務(wù)需求，一邊逐一告知辦理業(yè)務(wù)所需的身份材料、委托證明等事宜，輕聲安撫家屬的焦慮情緒?？紤]到老人的特殊情況，營業(yè)所迅速響應(yīng)，嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)合規(guī)要求，特意安排業(yè)務(wù)熟練、細(xì)心負(fù)責(zé)的營業(yè)主管田向東，攜帶齊全業(yè)務(wù)材料，即刻前往老人家中提供服務(wù)。
抵達(dá)老人家中后，工作人員輕手輕腳走進(jìn)房間，生怕驚擾到老人。見老人精神狀態(tài)不佳，他們?nèi)梯p聲細(xì)語，俯身靠近老人安撫其情緒，細(xì)致講解業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)流程、操作步驟及相關(guān)注意事項(xiàng)，確保老人能清晰理解。隨后，工作人員嚴(yán)格核對老人身份信息、委托證明等材料，現(xiàn)場細(xì)致指導(dǎo)老人完成相關(guān)手續(xù)，全程規(guī)范操作、留痕備查。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員還主動(dòng)為現(xiàn)場探望的親友講解賬戶日常管理、防電信詐騙等實(shí)用知識(shí)，留下聯(lián)系方式，叮囑家屬后續(xù)有任何郵政相關(guān)需求，可隨時(shí)聯(lián)系求助。
鹽城阜寧郵政城中營業(yè)所以“上門辦、貼心辦、合規(guī)辦”的實(shí)際舉措，切實(shí)破解老年、患病等特殊群體“辦事難、出門難”的痛點(diǎn)，用細(xì)致入微的服務(wù)傳遞溫暖，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)踐行“人民郵政為人民”的根本宗旨，彰顯了國企的責(zé)任與溫度。
通訊員 陳將 王悅
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 周珉
校對 盛媛媛