150萬(wàn)元跨行匯款遇“梗阻”，問(wèn)題出在對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)，工作人員快速解決問(wèn)題
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-05-21 17:22:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月21日訊（通訊員 趙紅偉 魯楊宇 記者 陳詠）記者21日從揚(yáng)州獲悉，一筆150萬(wàn)元購(gòu)房款的跨行匯款業(yè)務(wù)，近日在工商銀行揚(yáng)州寶應(yīng)新城支行經(jīng)歷了一場(chǎng)“有驚無(wú)險(xiǎn)”的辦理過(guò)程。最終，憑借網(wǎng)點(diǎn)工作人員的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和靈活應(yīng)變能力，資金順利到賬，幫助客戶(hù)解決了難題。
記者了解到，事發(fā)當(dāng)日一早，一位客戶(hù)來(lái)到寶應(yīng)新城支行，表示急需辦理150萬(wàn)元跨行匯款，用于支付購(gòu)房首付款。該筆資金能否按時(shí)到賬，直接關(guān)系到房屋交易能否順利進(jìn)行。大堂經(jīng)理當(dāng)即上前核對(duì)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)匯款憑證，并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。然而，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜臺(tái)工作人員多次檢索，均無(wú)法在系統(tǒng)中找到收款方開(kāi)戶(hù)行信息。
眼看業(yè)務(wù)陷入停滯，房款可能無(wú)法按時(shí)匯出，客戶(hù)情緒頓時(shí)焦慮起來(lái)。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即上前安撫，并再次在系統(tǒng)內(nèi)仔細(xì)核對(duì)檢索，確認(rèn)系統(tǒng)中仍無(wú)該行信息。對(duì)此，工作人員沒(méi)有以“系統(tǒng)查不到”為由拒絕，而是主動(dòng)拓展思路，著手排查問(wèn)題根源。很快，柜員通過(guò)檢索發(fā)現(xiàn)，收款網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際存在，且留有聯(lián)系電話(huà)，于是主動(dòng)撥打電話(huà)核實(shí)。最終查明問(wèn)題關(guān)鍵：該網(wǎng)點(diǎn)已完成更名，舊名稱(chēng)已停用，因此行內(nèi)系統(tǒng)無(wú)法檢索到。
找到原因后，柜員隨即將情況告知客戶(hù)，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中檢索更新后的網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，快速匹配到準(zhǔn)確、完整的開(kāi)戶(hù)行信息。隨后，柜員按照操作規(guī)程，僅用數(shù)分鐘便成功辦結(jié)這筆150萬(wàn)元的大額跨行匯款業(yè)務(wù)。看著資金順利匯出，客戶(hù)懸著的心落地，接連向網(wǎng)點(diǎn)工作人員致謝，夸贊道：“換做其他人，可能查到系統(tǒng)沒(méi)有就直接拒絕我了，但你們不一樣，很負(fù)責(zé)，太感謝了！”
寶應(yīng)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這筆業(yè)務(wù)不僅解決了客戶(hù)的購(gòu)房燃眉之急，也折射出大家的服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)。未來(lái)將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、擔(dān)當(dāng)融入每一筆業(yè)務(wù)，以有溫度、有效率的金融服務(wù)守護(hù)客戶(hù)信任，擦亮服務(wù)品牌。
校對(duì) 朱亞萍