“數(shù)智”內(nèi)核驅(qū)動(dòng)警務(wù)變革 蘇州吳江公安實(shí)現(xiàn)"警力解放"與"服務(wù)升級(jí)"雙贏
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-05 22:08:00
10分鐘機(jī)器人報(bào)案、AI協(xié)調(diào)糾紛、AI民警數(shù)智宣防……當(dāng)數(shù)字化浪潮席卷社會(huì)治理各個(gè)領(lǐng)域，基層警務(wù)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的"智變"。近日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邚摹瓣?yáng)光下的守護(hù)”法治公安主題宣傳活動(dòng)中了解到，蘇州吳江公安以"數(shù)智大腦"為核心，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度融入接處警、矛盾調(diào)解、社區(qū)治理、指揮調(diào)度等全流程，不僅讓警務(wù)效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，更用科技溫度架起了連接群眾與平安的"連心橋"。
吳江分居“接報(bào)案”機(jī)器人
數(shù)智報(bào)案：10分鐘完成1小時(shí)的流程
“從進(jìn)艙到辦完手續(xù)，不到 10 分鐘就搞定了，太方便了！” 在蘇州市公安局吳江分局平望派出所“平心方艙”，市民沈女士通過(guò)“接報(bào)案機(jī)器人”快速完成車輛被刮花的報(bào)案流程。
“這比傳統(tǒng)接報(bào)案流程縮短了50分鐘?！逼酵沙鏊L(zhǎng)郭力強(qiáng)介紹，“接報(bào)案機(jī)器人”通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)報(bào)案人完成陳述，系統(tǒng)依托NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)同步生成報(bào)案材料。
對(duì)民警而言，這種效率提升更具深層意義。"機(jī)器承擔(dān)機(jī)械記錄工作后，民警能專注于案件初期研判與線索追查。"郭力強(qiáng)告訴記者，以往民警在接報(bào)案環(huán)節(jié)需花費(fèi)大量時(shí)間整理信息，如今可直接介入核心工作，破案周期顯著縮短。該模式推行后，工作效率大幅度提升，減少了群眾等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了"群眾少等待、民警增效能"的雙贏。
AI調(diào)解助手正在解決糾紛
AI調(diào)解：快速厘清糾紛，20余起矛盾成功化解
科技的溫度，更體現(xiàn)在矛盾糾紛化解的細(xì)微處。在平望派出所調(diào)解室，一起工傷賠償糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)著"AI調(diào)解助手"陳述事實(shí)，上傳證據(jù)后1分鐘內(nèi)，總結(jié)歸納雙方陳述的共同點(diǎn)，分析沖突點(diǎn)，并對(duì)證據(jù)薄弱的一方提醒補(bǔ)充舉證，同時(shí)展示類似案例的賠償標(biāo)準(zhǔn)與法律依據(jù)。
“以往在調(diào)處時(shí)，記錄過(guò)程和文書制作等是調(diào)解中占用時(shí)間最多的步驟?！逼酵沙鏊彼L(zhǎng)李閩介紹，如今，“AI調(diào)解助手”對(duì)各類糾紛進(jìn)行最權(quán)威的法條支撐，通過(guò)屏幕清晰明了地展示，群眾更加聽得進(jìn)去。截至目前，已有20余起糾紛借助這一系統(tǒng)達(dá)成和解，曾經(jīng)耗時(shí)耗力的調(diào)解工作，正變得透明高效。
"數(shù)智宣防機(jī)器人"正開展外呼工作。
數(shù)智宣防：機(jī)器人外呼3萬(wàn)余次，反詐警情降兩成
“您好，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否還居住在新南村……”、“您的居住證即將到期，為避免無(wú)法辦理新市民積分入戶、上學(xué)等業(yè)務(wù)，這邊為您自動(dòng)辦理延期，請(qǐng)問(wèn)是否同意……”走進(jìn)平望派出所智管中心，"數(shù)智宣防機(jī)器人"正以5倍于人工的速度開展外呼工作。
平望派出所的"數(shù)智宣防機(jī)器人"現(xiàn)承擔(dān)起居住證延期提醒、反詐宣傳等基礎(chǔ)工作，這種定向宣傳模式年覆蓋3萬(wàn)余人次，讓社區(qū)民警從重復(fù)宣講中解脫，專注于隱患排查、民情走訪等精細(xì)化工作。
據(jù)悉，“數(shù)智宣防機(jī)器人”還會(huì)根據(jù)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)、不同群體范圍、轄區(qū)發(fā)案規(guī)律等要素，圍繞消防、交通、反詐等多項(xiàng)內(nèi)容開展定向宣傳，以一對(duì)一、一對(duì)多進(jìn)行語(yǔ)音外呼，全面提高群眾安全防范意識(shí)，帶動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙警情同比下降23.08%。
數(shù)據(jù)顯示，吳江全區(qū)110警情處置時(shí)間縮短28%，違法犯罪警情下降13.8%。“使用機(jī)器化其實(shí)不是疏遠(yuǎn)老百姓，而是加速拉近我們和群眾的距離?！碧K州吳江平望派出所所長(zhǎng)郭力強(qiáng)表示，當(dāng)民警從繁瑣事務(wù)中解放，便能將更多精力投入到案件偵破、矛盾化解、社區(qū)防控等核心職能中，讓群眾真切感受到"平安就在身邊"。
從前端服務(wù)的"省時(shí)省力"到后端治理的"精準(zhǔn)高效"，吳江公安的數(shù)智實(shí)踐勾勒出基層警務(wù)的新圖景：技術(shù)成為民警的"智能搭檔"，釋放警力效能；服務(wù)流程被數(shù)智化重構(gòu)，讓群眾觸摸到警務(wù)的溫度與速度。這場(chǎng)變革不僅重新定義了基層警務(wù)的價(jià)值坐標(biāo)，更在科技賦能中構(gòu)建起更具韌性與活力的社會(huì)治理生態(tài)。
見習(xí)記者 孫漢侖 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?於蘇云
視頻：孫漢侖