網(wǎng)格員創(chuàng)新“精準(zhǔn)敲門”工作法，讓垃圾分類“走進(jìn)家門”
來源： 紫牛新聞
2025-09-22 10:11:00
清晨8點(diǎn)，蘇州市姑蘇區(qū)滄浪街道竹輝社區(qū)網(wǎng)格員小于背著裝有分類手冊和宣傳海報(bào)的背包，敲響了竹輝新村12幢張阿姨的家門?！鞍⒁?，昨天您在社區(qū)群里說想再確認(rèn)一下過期藥品該扔哪個桶，我?guī)Я藢?shí)物例子，咱們一起再理一理?！毙∮谶呎f邊蹲在玄關(guān)處，翻開手冊指著“紅色有害垃圾”板塊，拿出一個過期感冒藥盒放在模型桶里，“您看，藥品、電池這些都得扔紅桶，以后要是拿不準(zhǔn)，直接給我發(fā)消息，我馬上過來?！?/p>
這是竹輝社區(qū)網(wǎng)格員近期推出的“精準(zhǔn)敲門”垃圾分類宣傳法的日常場景。為解決以往“集中宣講參與率低、內(nèi)容針對性弱”的問題，社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者們提前通過入戶問卷、微信群調(diào)研等方式，梳理出居民和商戶的“分類痛點(diǎn)”——老人記不住分類標(biāo)準(zhǔn)、上班族沒時(shí)間學(xué)、商戶擔(dān)心分類增加成本，隨后推出“分人群、分時(shí)段、分需求”的定制化上門服務(wù)。
針對老年群體，網(wǎng)格員采用“口訣+實(shí)物”教學(xué)法。72歲的張阿姨之前常把電池扔進(jìn)廚余垃圾，網(wǎng)格員小葉三次上門，教她“紅有害、綠可回、灰廚余、藍(lán)其他”的順口溜，還送了一套迷你分類桶模型，讓阿姨在家練習(xí)?，F(xiàn)在，張阿姨不僅能準(zhǔn)確分類，還主動當(dāng)起了“樓內(nèi)監(jiān)督員”，每天早上下樓時(shí)都會檢查鄰居的垃圾，遇到分錯的就幫忙調(diào)整?！耙郧芭路皱e被笑話，現(xiàn)在有網(wǎng)格員教得細(xì)，我也敢管閑事了。”張阿姨笑著說。
“精準(zhǔn)敲門”法推行一個月來，社區(qū)垃圾分類準(zhǔn)確率大幅提升。居民微信群里，常有住戶曬出自己的分類成果。竹輝社區(qū)工作人員葉文說：“網(wǎng)格員上門不是‘灌輸知識’，而是‘回應(yīng)需求’——老人需要‘簡單好記’，商戶需要‘有利可圖’，上班族需要‘高效便捷’。只有把工作做到居民和商戶的‘心坎里’，才能真正提升參與度。”
“看到居民從‘不會分’到‘主動分’，再到‘幫著分’，我們再累也值了?！本W(wǎng)格員李敏說，“垃圾分類不是‘一個人的事’，而是‘一群人的事’，只要我們多走一步、多講一句，就能讓更多人參與進(jìn)來。”
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 周曉青