深耕“銀發(fā)”沃土，蘇州常熟農(nóng)行奏響服務(wù)新篇
來源： 紫牛新聞
2025-11-19 10:12:00
養(yǎng)老金融，是中央金融工作會議明確要求做好的“五篇大文章”之一。面對社會日益增長的養(yǎng)老需求，農(nóng)行江蘇蘇州常熟分行秉持金融為民初心，主動擔(dān)起國有大行責(zé)任，從廳堂服務(wù)適老化、生態(tài)場景多元化、產(chǎn)業(yè)信貸精準(zhǔn)化三個維度協(xié)同發(fā)力，精心打造有溫度、有速度、有深度的養(yǎng)老金融服務(wù)，為“夕陽紅”繪就溫暖的金融底色。
走進(jìn)農(nóng)行常熟分行的營業(yè)網(wǎng)點，尊老敬老的氛圍撲面而來，所有網(wǎng)點均開設(shè)“敬老專窗”與“愛心通道”，并配備了老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，確保老年客戶辦理業(yè)務(wù)“無障礙、不犯難”，轄內(nèi)梅李、支塘等5家營業(yè)網(wǎng)點獲評“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”。針對老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，該行不斷增強廳堂人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)能力，耐心教導(dǎo)老人使用ATM機(jī)、智能柜員機(jī)、手機(jī)銀行及移動支付等智能機(jī)具，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。此外，對于行動不便等特殊情況的老年客戶，該行還建立了上門服務(wù)機(jī)制，將柜臺服務(wù)延伸到客戶家中、醫(yī)院病房，今年以來該行已累計開展上門服務(wù)397次，有效幫助解決密碼重置、社保卡激活等急難問題。
以第三代社?？〒Q發(fā)為契機(jī)，農(nóng)行常熟分行不再將視野局限于傳統(tǒng)的金融功能，而是積極拓展其應(yīng)用外延，通過聯(lián)合當(dāng)?shù)厝松缇峙c一卡通公司，將金融服務(wù)無縫嵌入老年人的日常高頻場景，實現(xiàn)了社保卡乘車、助餐等服務(wù)的“一卡通行”。在常熟虞山街道為老服務(wù)中心，老年用戶只需在食堂專用POS機(jī)上刷卡即可完成身份驗證和餐費扣款，基于綜合收銀渠道建設(shè)，該行既為“前端”一卡通公司提供了就餐資金的清分服務(wù)，又為“后端”老年群體提供了快捷充值便利。同時，老年人也可直接持卡乘坐常熟全市公交，實現(xiàn)一卡暢行。值得一提的是，作為常熟市三代社?？ǖ闹匾献縻y行之一，農(nóng)行常熟分行三代社?？ㄩ_卡市場份額超50%，為構(gòu)建本地“一卡多用、一卡通用”的便民服務(wù)格局貢獻(xiàn)了重要力量。
服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)，更離不開對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持。農(nóng)行常熟分行積極響應(yīng)政策號召，精準(zhǔn)對接地方養(yǎng)老、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的融資需求，主動為符合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)提供資金支持，定制信貸方案、優(yōu)化審批流程，重點支持一批本地養(yǎng)老市場主體，截至目前，該行今年已新增養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域貸款2127萬元，推動養(yǎng)老服務(wù)體系提質(zhì)擴(kuò)容。
未來，農(nóng)行常熟分行將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融這篇大文章，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)便捷，為構(gòu)建老年友好型社會、提升養(yǎng)老幸福感貢獻(xiàn)更多農(nóng)行力量。（張潔羽）