辦實(shí)事、暖民心！蘇州姑蘇市監(jiān)滄浪分局護(hù)航消費(fèi)者合法權(quán)益??
來源： 紫牛新聞
2026-01-20 14:22:00
1月19日，蘇州市民王先生將一面印著 “傾心為民辦實(shí)事 情系百姓暖人心”的錦旗送至蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局滄浪分局，感謝分局執(zhí)法人員真誠為民、依法行政的務(wù)實(shí)舉措。
1月6日，王先生來電反映稱，自己在某二手手機(jī)經(jīng)營戶處購買的某品牌二手手機(jī)出現(xiàn)問題，送去售后質(zhì)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有過拆修記錄，手機(jī)內(nèi)部還有商家的標(biāo)簽，而商家銷售時(shí)告知手機(jī)沒有拆修記錄，向其隱瞞了手機(jī)拆修過的情況。王先生認(rèn)為自身權(quán)益受損，提出退貨退款加賠償?shù)脑V求。滄浪分局執(zhí)法人員及時(shí)向王先生了解情況，要求其提供了購買該手機(jī)時(shí)與商家的微信聊天記錄以及手機(jī)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)有過拆修記錄的證明材料。經(jīng)分局執(zhí)法人員與商家協(xié)商溝通，最終協(xié)商達(dá)成一致，商家做出退賠一萬元作為處理。問題圓滿解決后，王先生特意送來錦旗，表示對(duì)分局執(zhí)法人員高效服務(wù)的感謝。
滄浪分局在此提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品或服務(wù)時(shí)，對(duì)商家作出的特別承諾或者宣傳，要留存好商家承諾和宣傳的材料，發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)與承諾宣傳不一致時(shí)，及時(shí)通過12315和12345投訴反映。
下一步，滄浪分局將進(jìn)一步健全長效監(jiān)管體系，不斷提升執(zhí)法規(guī)范化水平和服務(wù)質(zhì)效，全力護(hù)航消費(fèi)者合法權(quán)益，以扎實(shí)的工作成效回應(yīng)群眾期盼，奮力當(dāng)好市場秩序 “守護(hù)者”、群眾企業(yè) “貼心人”。
通訊員 郁曉帆 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?nbsp;周曉青