辦實事、暖民心！蘇州姑蘇市監(jiān)滄浪分局護航消費者合法權益??
來源： 紫牛新聞
2026-01-20 14:22:00
1月19日，蘇州市民王先生將一面印著 “傾心為民辦實事 情系百姓暖人心”的錦旗送至蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局滄浪分局，感謝分局執(zhí)法人員真誠為民、依法行政的務實舉措。
1月6日，王先生來電反映稱，自己在某二手手機經(jīng)營戶處購買的某品牌二手手機出現(xiàn)問題，送去售后質(zhì)檢時發(fā)現(xiàn)有過拆修記錄，手機內(nèi)部還有商家的標簽，而商家銷售時告知手機沒有拆修記錄，向其隱瞞了手機拆修過的情況。王先生認為自身權益受損，提出退貨退款加賠償?shù)脑V求。滄浪分局執(zhí)法人員及時向王先生了解情況，要求其提供了購買該手機時與商家的微信聊天記錄以及手機維修時發(fā)現(xiàn)有過拆修記錄的證明材料。經(jīng)分局執(zhí)法人員與商家協(xié)商溝通，最終協(xié)商達成一致，商家做出退賠一萬元作為處理。問題圓滿解決后，王先生特意送來錦旗，表示對分局執(zhí)法人員高效服務的感謝。
滄浪分局在此提醒廣大消費者，在購買商品或服務時，對商家作出的特別承諾或者宣傳，要留存好商家承諾和宣傳的材料，發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務與承諾宣傳不一致時，及時通過12315和12345投訴反映。
下一步，滄浪分局將進一步健全長效監(jiān)管體系，不斷提升執(zhí)法規(guī)范化水平和服務質(zhì)效，全力護航消費者合法權益，以扎實的工作成效回應群眾期盼，奮力當好市場秩序 “守護者”、群眾企業(yè) “貼心人”。
通訊員 郁曉帆 揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青