“醫(yī)”心惠民①丨南京：智慧醫(yī)療＋真情服務，助老年群體安心便捷就醫(yī)
來源： 紫牛新聞
2025-09-24 20:24:00
編者按：健康是民生之本。近年來，江蘇各地衛(wèi)健部門堅持以人民健康為中心，聚焦群眾關心關注的急難愁盼問題，以改善群眾看病就醫(yī)體驗為出發(fā)點，以為民服務為落腳點，積極主動作為，通過辦成一批可感可及的民生實事，為人民群眾提供全方位全周期的健康服務。揚子晚報/紫牛新聞近期將通過系列報道，來陸續(xù)展現(xiàn)江蘇各地以“小切口”服務“大民生”的衛(wèi)生健康惠民舉措。
李大爺已經(jīng)78歲，但他在南京市口腔醫(yī)院看病，從來都不要家人陪同。因為每次一走進醫(yī)院大門，就有志愿者主動迎上來，幫他通過“老年人就診綠色通道”快速完成掛號、繳費、拍片、取藥等流程，根本不會在自助掛號機前犯難，也不會為找不到目的地而犯愁……而李大爺?shù)慕?jīng)歷，正是南京大力推進適老化服務的一個生動縮影。為切實解決老年患者在就醫(yī)過程中遇到的“數(shù)字鴻溝”、行動不便等難題，各家醫(yī)院都推出一系列充滿溫度的舉措，讓“智慧醫(yī)療”與“真情服務”并行，助力老年群體便捷就醫(yī)。
“在南京市衛(wèi)健委的指導下，我們?nèi)ツ昃烷_設了老年口腔診療中心，匯集牙體牙髓病、口腔修復及口腔頜面外科等多個領域的中青年專家，為65周歲及以上的患者提供‘補、拔、鑲’等一體化、多學科專業(yè)診療，診療過程中無需再跨科室來回奔波。80歲及以上的老年人在醫(yī)院掛號時，系統(tǒng)還會自動識別年齡，優(yōu)先叫診?！蹦暇┦锌谇会t(yī)院門診部主任邵倩告訴記者，醫(yī)院還率先設置“老年人綠色預約、就診通道”“老年人專用自助機”等專屬服務通道窗口，安排專人提供一對一服務，幫助老年群體順暢、安心就醫(yī)。
來到醫(yī)院的老年口腔診療中心，還會發(fā)現(xiàn)一排排與眾不同的候診座椅。“我們邀請設計者與醫(yī)療專家、老年學專家等共同合作，通過實地考察、用戶調(diào)研等方式深入了解老年人的需求和習慣，借助先進的計算機模擬技術和人體工程學、生物力學原理，對候診椅做了優(yōu)化和改進，這些‘符合老年人體功能形態(tài)的專用候診椅’已經(jīng)取得了實用新型專利?！鄙圪唤榻B說。
設置老年優(yōu)先窗口和敬老專座、增加直達門診大廳的扶手電梯、主干道降坡方便通行……在南京市中西醫(yī)結合醫(yī)院（南京市中西醫(yī)結合老年醫(yī)院），這些隨處可見的變化正無聲地傳遞著醫(yī)院對老年就醫(yī)群體的溫情與關懷?！拔覀儝焯?、繳費、取藥等環(huán)節(jié)都設有專門窗口，來減少老年患者的等待時間。80歲以上的老年患者就診時，掛號單上會自動生成?符號，享受優(yōu)先就診服務。還有大字號、顏色對比鮮明，方便老年患者識別各類信息的標識。”該院門診辦主任趙璟介紹，醫(yī)院還安排有專門的工作人員或志愿者，為不熟悉智能設備的老年人提供一對一的人工指導和服務，門診大樓各樓層已經(jīng)全部完成了適老化改造。
據(jù)悉，南京市中西醫(yī)結合醫(yī)院（南京市中西醫(yī)結合老年醫(yī)院）還將中醫(yī)特色融入“護”老工作，集合全院老年病優(yōu)勢病種、專科集群、名中醫(yī)團隊、特色制劑、中醫(yī)外治療法等優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)完善老年健康服務體系。主動拓展為老服務平臺，針對周邊居家養(yǎng)老的老年人群，長期提供居家床邊健康服務，并積極普及掌上智慧醫(yī)療養(yǎng)老助老服務，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓老人少跑路。
許倩倩
校對 胡妍璐