一號(hào)難求？南京掛號(hào)新功能上線，超40%的人次成功“補(bǔ)位”專家號(hào)
來源： 紫牛新聞
2026-03-30 21:48:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)訊（記者 呂彥霖）“一直約不上徐主任的專家號(hào)，沒想到新上線的候補(bǔ)預(yù)約功能，讓我撿了漏。”近日，家住鼓樓區(qū)的李女士，通過健康南京App及南京12320微信公眾號(hào)新推出的功能，幫父親成功掛到了心儀的專家號(hào)并完成就診，對(duì)此她連連點(diǎn)贊叫好。
熱門專家號(hào)“一號(hào)難求”，線上反復(fù)刷新“守號(hào)”成為不少市民就醫(yī)掛號(hào)的常態(tài)。如今，這一痛點(diǎn)有了破解之道。記者從南京市衛(wèi)生信息中心獲悉，健康南京App及南京12320微信公眾號(hào)推出“候補(bǔ)預(yù)約”功能，南京鼓樓醫(yī)院、市兒童醫(yī)院、市中醫(yī)院3家醫(yī)院成為首批接入機(jī)構(gòu)。該功能實(shí)現(xiàn)號(hào)源快速公平重分配，有效減少號(hào)源浪費(fèi)，切實(shí)緩解了患者反復(fù)刷新、盲目搶號(hào)的困擾。
何為候補(bǔ)預(yù)約？“是指當(dāng)患者預(yù)約的專家號(hào)源已滿時(shí)，可在平臺(tái)提交候補(bǔ)申請(qǐng)。一旦有其他患者取消預(yù)約，系統(tǒng)將嚴(yán)格按照候補(bǔ)隊(duì)列的先后順序，自動(dòng)為排在首位的候補(bǔ)患者鎖定號(hào)源，無須用戶手動(dòng)操作跟進(jìn)?！笔行l(wèi)生信息中心工程師戴秋玉介紹。“每人每日最多可提交3次候補(bǔ)申請(qǐng)，系統(tǒng)以申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)間為唯一排序依據(jù)，遵循先到先得原則。候補(bǔ)結(jié)果將通過短信與App站內(nèi)消息雙重推送，確保用戶及時(shí)知曉。候補(bǔ)成功即等同于正常預(yù)約，患者需按時(shí)就診，無故爽約將按相關(guān)規(guī)則處理。”
李女士想為父親預(yù)約的是鼓樓醫(yī)院心內(nèi)科徐標(biāo)主任的專家門診，該專家號(hào)源常年緊張，放號(hào)即被搶空?！吧现芸吹狡脚_(tái)有候補(bǔ)預(yù)約選項(xiàng)后，我提交了申請(qǐng)，無須反復(fù)操作刷新，第三天就收到了候補(bǔ)成功的短信通知，今天順利完成就診?！崩钆勘硎?，該功能大幅提升了掛號(hào)便捷度。
數(shù)據(jù)賦能，讓號(hào)源高效利用。據(jù)悉，該功能上線以來，首批三家醫(yī)院已全量開放服務(wù)，累計(jì)有95個(gè)科室、352位專家產(chǎn)生候補(bǔ)預(yù)約記錄。以鼓樓醫(yī)院為例，累計(jì)接收候補(bǔ)預(yù)約申請(qǐng)近2000人次，其中超40%的人次成功“補(bǔ)位”，從科室熱度來看，消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、婦科位居前列。這些數(shù)據(jù)為醫(yī)院號(hào)源精細(xì)化管理、醫(yī)生科學(xué)排班及科室配置優(yōu)化，提供了堅(jiān)實(shí)的決策支撐。
接下來，“候補(bǔ)預(yù)約”功能將持續(xù)升級(jí)，以助力醫(yī)療資源供需動(dòng)態(tài)平衡。市衛(wèi)生信息中心副主任管世俊介紹：“下一步，我們還將構(gòu)建更廣泛、更開放的資源池，提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性與利用效率，同時(shí)依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，融合多維度信息，實(shí)現(xiàn)號(hào)源釋放與患者需求的匹配。”
【候補(bǔ)預(yù)約操作指南】
1、申請(qǐng)候補(bǔ)
在健康南京APP、南京衛(wèi)生12320微信公眾號(hào)選擇【預(yù)約掛號(hào)】，選擇想要預(yù)約的號(hào)源，當(dāng)您想要預(yù)約的專家號(hào)排班約滿時(shí)，則會(huì)顯示“候補(bǔ)”入口。點(diǎn)擊【候補(bǔ)】后，選擇就診人信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)候補(bǔ)】即可。
2、候補(bǔ)進(jìn)度查詢與通知
點(diǎn)擊【我的】進(jìn)入個(gè)人中心，在【我的預(yù)約】記錄中，可以查看候補(bǔ)的進(jìn)度和狀態(tài)，若候補(bǔ)成功，會(huì)以短信方式通知。
3、取消候補(bǔ)
點(diǎn)擊【我的】進(jìn)入個(gè)人中心，在【我的預(yù)約】記錄中，選擇需要取消的候補(bǔ)申請(qǐng)，點(diǎn)擊【取消候補(bǔ)】。
校對(duì) 朱亞萍