“別怕，我們都在！”東航乘務(wù)組深夜機(jī)上急救突發(fā)不適旅客
來源： 紫牛新聞
2026-04-07 20:28:00
近日，一則網(wǎng)友的感謝帖引發(fā)廣泛關(guān)注。帖子中，旅客講述了獨(dú)自乘機(jī)途中突發(fā)身體不適，在東航乘務(wù)人員及時、專業(yè)且溫暖的救助下轉(zhuǎn)危為安的經(jīng)歷。一句“別怕，我們都在”，讓無助的旅途瞬間充滿安全感與暖意。
據(jù)飛常準(zhǔn)信息，4月5日23時22分，東航MU2907航班從無錫碩放機(jī)場起飛，前往廣州白云機(jī)場。由于天氣原因，航班延誤至深夜才起飛，途中空中氣流擾動較大，飛機(jī)較為顛簸。
該網(wǎng)友在自述中稱，自己一個人坐飛機(jī)回家，因有低血糖病史和心臟不適，在顛簸中突然感到呼吸困難，十分慌張。她立即向乘務(wù)員示意，空姐很快送來糖水。然而喝完糖水后，不適感并未緩解，手腳開始發(fā)麻，整個人狀態(tài)急劇下降。
就在她感到最無助的時刻，乘務(wù)長崔云霈迅速趕到。她將旅客領(lǐng)到前排平躺下來，多名乘務(wù)員協(xié)作配合，迅速為旅客吸氧，整個處置過程專業(yè)高效。旅客回憶道：“我當(dāng)時手腳發(fā)麻、整個人狀態(tài)很差，她不僅一直幫我按摩舒緩，還不停地在我耳邊輕聲安撫：‘別怕，我們都在’。那句‘別怕’真的瞬間把我從崩潰邊緣拉了回來?！?/p>
與此同時，乘務(wù)員彭晨為旅客測量血壓，細(xì)心溫柔；另一位乘務(wù)員張揚(yáng)則一直陪在身邊按摩、照顧，有求必應(yīng)?！八齻?nèi)淌刂遥η懊?，沒有一絲不耐煩。本來獨(dú)自出行還挺忐忑的，結(jié)果被東航幾位神仙乘務(wù)員救了回來?！甭每吞貏e提到，這種關(guān)懷不是流程化的客氣，而是真正把乘客放在心上。
航班于4月6日凌晨1時29分抵達(dá)廣州白云機(jī)場后，乘務(wù)組還協(xié)助聯(lián)系了輪椅，并由機(jī)場地服人員將旅客送至停車場乘車。該網(wǎng)友在帖子末尾動情寫道：“真的特別特別感謝崔云霈乘務(wù)長，還有彭晨和張揚(yáng)！是你們讓我這次旅程充滿了安全感，也希望貴公司能看到這么優(yōu)秀的員工，她們真的是東航的寶藏！”
業(yè)內(nèi)人士對此表示，機(jī)組人員嚴(yán)格按照應(yīng)急處置程序，快速響應(yīng)、分工明確、配合默契。乘務(wù)人員憑借專業(yè)訓(xùn)練與豐富經(jīng)驗(yàn)，第一時間對旅客進(jìn)行初步評估與妥善照料，全程規(guī)范高效、沉著冷靜，在保障安全處置的同時，用耐心安撫與貼心關(guān)懷緩解旅客焦慮，以專業(yè)能力守護(hù)旅客生命健康，以暖心服務(wù)傳遞民航溫度，充分展現(xiàn)了過硬的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
同時，民航專家也提醒廣大旅客：如果在飛行途中突發(fā)身體不適，一定要保持冷靜，第一時間呼救。不要強(qiáng)忍不適，立即通過呼喚鈴、揮手等方式向乘務(wù)員示意，清晰告知自身癥狀（如頭暈、胸悶、呼吸困難、心慌等）及既往病史（低血糖、心臟病、高血壓等），為機(jī)組快速判斷爭取時間。同時聽從乘務(wù)員專業(yè)指導(dǎo)，如實(shí)反饋身體感受，配合測量血壓、吸氧等應(yīng)急處置，不慌亂抗拒。此外，有基礎(chǔ)疾病的旅客在出行前要備好常用藥品并隨身攜帶，登機(jī)后可主動告知乘務(wù)員自身健康狀況，獨(dú)自出行時最好提前留存緊急聯(lián)系人信息，降低突發(fā)風(fēng)險。
通訊員 施陽
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 笪越
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