花了1588元看演唱會(huì)只看到前排后腦勺，消費(fèi)者要求退票法院拒絕
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-06 18:43:00
圖源：豫法陽(yáng)光
11月5日，鄭州高新區(qū)法院公開(kāi)了一起近期宣判的案例。消費(fèi)者劉某和丁某各花1588元購(gòu)買(mǎi)了某演唱會(huì)的內(nèi)場(chǎng)門(mén)票，根據(jù)購(gòu)票平臺(tái)規(guī)則分配到C0區(qū)4排41、42號(hào)。但在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，二人視線(xiàn)受阻，觀演效果不如預(yù)期。二人在向主辦方投訴無(wú)果后上訴至法院，以“舞臺(tái)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致視線(xiàn)遮擋，且主辦方未提前告知舞臺(tái)設(shè)計(jì)，構(gòu)成欺詐”為由要求退一賠三。
原告提出的“舞臺(tái)設(shè)計(jì)不合理、視線(xiàn)受阻”問(wèn)題并不是因?yàn)榍胺接兄?、欄桿等遮擋物阻礙視線(xiàn)，而是前排觀眾與原告身高存在差異，導(dǎo)致觀看演唱會(huì)時(shí)視線(xiàn)被前排觀眾遮擋。法院審理認(rèn)為，這并非主辦方可以提前控制或避免的，現(xiàn)有證據(jù)無(wú)法證明主辦方存在“未按約定提供服務(wù)”的違約行為，法院駁回了原告的訴訟請(qǐng)求。
鄭州高新區(qū)法院認(rèn)為，這起案核心在于厘清“消費(fèi)者主觀感受”與“法律上的違約或欺詐”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的“三倍賠償”并不是“不滿(mǎn)意就賠”，被前排觀眾影響視線(xiàn)、覺(jué)得自己離舞臺(tái)較遠(yuǎn)等主觀感受，不屬于主辦方的違約范疇，觀演體驗(yàn)要講“客觀性”。同時(shí)法院也提醒消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)務(wù)必“看清規(guī)則”。
花了不少錢(qián)去看演唱會(huì)，但是視線(xiàn)受阻觀演效果不及預(yù)期，這樣的體驗(yàn)確實(shí)有夠糟心，近些年來(lái)，因?yàn)檠莩獣?huì)視野不佳而產(chǎn)生的退票維權(quán)糾紛頻現(xiàn)。但在消費(fèi)者維權(quán)的聲浪和法院的審理當(dāng)中，也能夠看出并非所有的視野受阻要求退票都能夠得到法院的支持。演唱會(huì)上出現(xiàn)視野遮擋的原因有很多，有些是主辦方的責(zé)任，比如未能盡到勘測(cè)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任，導(dǎo)致觀眾的視野被柱子、欄桿等障礙物遮擋大半，出現(xiàn)“面壁票”“柱子票”等情況。還有些則是不文明觀演行為造成的，比如前排觀眾做了比較夸張的妝發(fā)，內(nèi)場(chǎng)因座位沒(méi)有高低差而產(chǎn)生遮擋，又或者前排觀眾為了獲取更好的視野攜帶充氣坐墊，把自己墊高了，也會(huì)影響后排觀眾視野。鄭州高新區(qū)法院所審理的這起案件就屬于無(wú)法預(yù)料到的視野遮擋情況，前面的觀眾個(gè)子太高，把后面的觀眾擋住了。這種因?yàn)樯砀卟町a(chǎn)生的視野遮擋問(wèn)題造成了消費(fèi)體驗(yàn)不佳，卻并未構(gòu)成法律上的違約或欺詐，法院不支持消費(fèi)者維權(quán)也在情理之中。不過(guò)也正如一些消費(fèi)者所提到的，因?yàn)樯砀卟顚?dǎo)致的視野遮擋在看臺(tái)區(qū)域很少發(fā)生，因?yàn)榭磁_(tái)的座位本身有高低差而內(nèi)場(chǎng)沒(méi)有，因?yàn)閮?nèi)場(chǎng)為售價(jià)最高區(qū)域，的確也存在部分演出商為了售出更多內(nèi)場(chǎng)票，將內(nèi)場(chǎng)座位安排得過(guò)于擁擠，導(dǎo)致個(gè)子矮的觀眾掩沒(méi)在人群里，難以享受完美的演出。
今年5月30日，中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(下稱(chēng)《要求》)，特別提出了有嚴(yán)重視線(xiàn)遮擋的座位如門(mén)票用于公開(kāi)銷(xiāo)售的，應(yīng)在銷(xiāo)售時(shí)以顯著方式標(biāo)識(shí)與提示。門(mén)票銷(xiāo)售時(shí)未標(biāo)注遮擋座位，或因舞臺(tái)設(shè)施設(shè)備搭建、臨時(shí)性安保設(shè)施等造成實(shí)際觀演視線(xiàn)嚴(yán)重遮擋的。演出單位應(yīng)當(dāng)在演出開(kāi)始前進(jìn)行協(xié)調(diào)或者對(duì)受到影響的觀眾協(xié)商補(bǔ)償，此外，舉辦單位在完成演出服務(wù)后，對(duì)于在演出開(kāi)演前或演出過(guò)程中未提出過(guò)觀演視線(xiàn)嚴(yán)重遮擋的退票要求，具有不予支持的權(quán)利。
揚(yáng)子晚報(bào)|紫牛新聞?dòng)浾?沈昭
校對(duì) 陶善工