快評(píng)|有人道歉“退一賠三”，有人搪塞“等待通知”，優(yōu)思益暴雷成帶貨主播人品“照妖鏡”
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-04-02 14:40:00
4月1日，網(wǎng)紅葉黃素保健品牌優(yōu)思益被央視打假，這款標(biāo)注為原產(chǎn)地是澳大利亞的保健品原來(lái)海外地址是一家汽修廠，這款在網(wǎng)上賣(mài)得十分火爆的產(chǎn)品實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)策劃公司精心包裝的產(chǎn)物，編造了品牌故事，買(mǎi)下國(guó)際大獎(jiǎng)，雇傭大量專(zhuān)家網(wǎng)紅“站臺(tái)”，網(wǎng)上“種草”和“投流”的費(fèi)用要占到產(chǎn)品銷(xiāo)售收入的一半以上，此事瞬間引發(fā)輿論嘩然。
圖源央視新聞
當(dāng)前優(yōu)思益品牌已發(fā)布聲明，稱(chēng)將配合調(diào)查，優(yōu)思益的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司則被立案調(diào)查。一天時(shí)間過(guò)去，這起網(wǎng)紅假洋貨暴雷事件還在持續(xù)發(fā)酵，消費(fèi)者對(duì)于該品牌葉黃素的質(zhì)量可信度表示強(qiáng)烈懷疑，從4月1日下午到2日，各帶貨主播陸陸續(xù)續(xù)對(duì)此事做出回應(yīng)，這些當(dāng)年拿了品牌方傭金站臺(tái)帶貨的主播們，給出的售后方案和對(duì)此事件的反應(yīng)各有不同，優(yōu)思益的暴雷意外地成了不少消費(fèi)者重新審視帶貨主播的契機(jī)。
為優(yōu)思益品牌帶貨的主播不僅數(shù)量大，而且粉絲等級(jí)跨度也相當(dāng)大，既有李若彤、章小蕙等知名明星，也有與輝同行這樣的頭部主播，此外還有數(shù)量相當(dāng)大的中小粉絲體量博主。帶貨主播們應(yīng)對(duì)此事的態(tài)度“溫差”很大，有的主播非常爽快地承諾為消費(fèi)者售后兜底，比如章小蕙公司“玫瑰是玫瑰”，承諾以“先行賠付”形式為所有通過(guò)玫瑰全渠道下單的用戶(hù)退款。李若彤在4月1日發(fā)布了道歉聲明，同樣承諾啟動(dòng)“先行賠付”，不論開(kāi)沒(méi)開(kāi)封都給退款。主播夏詩(shī)文為團(tuán)隊(duì)選品失策道歉，并在“先行賠付”的基礎(chǔ)上為消費(fèi)者退一賠三。這些主播主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任為消費(fèi)者售后兜底的態(tài)度獲得了很多人的點(diǎn)贊。
有的帶貨主播雖然給出了售后方案，但并不讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，部分主播設(shè)定了退款條件，比如僅限90天內(nèi)的訂單，僅限沒(méi)有拆封的訂單等等，消費(fèi)者吐槽“賺錢(qián)的時(shí)候說(shuō)得天花亂墜，出問(wèn)題了要退款了就條條框框一大堆?！?br/>
還有些主播的回應(yīng)實(shí)在有點(diǎn)耐人尋味，有說(shuō)“可以留著吃效果不錯(cuò)的”，有勸粉絲“急也沒(méi)用”，有說(shuō)自己也是受害者，是被品牌欺騙了，還有主播雖然很誠(chéng)懇地道歉，但給出的補(bǔ)償方案卻是十篇精華經(jīng)驗(yàn)貼，不提有無(wú)退貨賠償，讓不少?lài)^網(wǎng)友大為迷惑。此外，也有一些主播沒(méi)有做出任何明確回應(yīng)，有消費(fèi)者找客服問(wèn)有沒(méi)有售后方案，只能收到一段鬼打墻般的“好的親親”“親親的心情我們理解”，曾帶貨該品牌的頭部直播間與輝同行也沒(méi)有回應(yīng)，讀秒財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)信息顯示，優(yōu)思益在與輝同行直播間銷(xiāo)售額達(dá)1000萬(wàn)到2500萬(wàn)，是其重要銷(xiāo)售渠道之一，與輝同行客服的回應(yīng)僅有“反饋的問(wèn)題已經(jīng)收到，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注”。
帶貨主播的帶貨銷(xiāo)量很大程度建立于粉絲的信任基礎(chǔ)上，認(rèn)為主播“很真誠(chéng)”“性格直爽有啥說(shuō)啥”“價(jià)格實(shí)在”，相信主播口中說(shuō)的“分享我真實(shí)使用體驗(yàn)”“我也推薦我身邊親人朋友用了，大家都說(shuō)好”，所以愿意從直播間里下單，默認(rèn)這個(gè)主播直播間里的東西是實(shí)惠靠譜的，對(duì)于直播間的選品是不是真的都由主播試過(guò)、認(rèn)真查驗(yàn)過(guò)，不是沒(méi)有粉絲心里感到不安，“看到xx直播間帶貨的清單越來(lái)越長(zhǎng)，我就感覺(jué)不對(duì)勁了，他是真的都用過(guò)嗎？”但出于對(duì)主播的信任和喜愛(ài)，消費(fèi)者們?nèi)匀辉敢庀嘈胖鞑ズ退澈蟮膱F(tuán)隊(duì)會(huì)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為自己說(shuō)出的廣告負(fù)責(zé)，優(yōu)思益售后各個(gè)主播的態(tài)度“溫差”讓不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)直言自己心碎了，“錢(qián)不錢(qián)的是一回事，真沒(méi)想到他居然這樣搪塞人，虧我還下單了那么多東西?！薄巴ㄟ^(guò)這件事情看透了很多博主，所謂說(shuō)自己多么靠譜選品多么嚴(yán)格的，也就那樣吧?！薄叭￡P(guān)了一堆主播，太失望了?！?br/>
貨品翻車(chē)不是最可怕的，只要能妥善處理依然能夠收獲消費(fèi)者的好感，失去了消費(fèi)者的信任才是最糟糕的，甩鍋品牌方、推諉自身責(zé)任或者干脆隱身冷處理，只會(huì)讓消費(fèi)者感到失望心寒。說(shuō)到底，網(wǎng)紅直播帶貨本質(zhì)上是消費(fèi)主播自己的個(gè)人IP，將粉絲的信賴(lài)和喜愛(ài)轉(zhuǎn)換成購(gòu)買(mǎi)力，消費(fèi)者不僅在為商品買(mǎi)單，也在為主播的人設(shè)買(mǎi)單，一旦主播的“我親身體驗(yàn)絕對(duì)值得推薦”也變成包裝出來(lái)的虛假故事，消費(fèi)者棄之而去也不會(huì)是意料之外的結(jié)果，信任是帶貨直播間的稀缺資產(chǎn)，對(duì)于帶貨主播而言，須知若兩眼只看見(jiàn)傭金抽成，看不見(jiàn)屏幕后千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者，再聲嘶力竭的推銷(xiāo)都走不長(zhǎng)久。
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視頻|沈昭