南醫(yī)大智療陪診志愿服務(wù)隊(duì)：全程管家式陪診，助老年患者適應(yīng)智慧醫(yī)療
來源： 紫牛新聞
2024-07-11 18:52:09
隨著醫(yī)院數(shù)字化的發(fā)展，掛號等就醫(yī)環(huán)節(jié)開始引入自助機(jī)器，為患者帶來了便捷。然而，對接觸智能化設(shè)備較少的老年群體來說，自助機(jī)操作系統(tǒng)卻成了難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。為了幫助老年患者更好地適應(yīng)數(shù)字化醫(yī)療環(huán)境，南京醫(yī)科大學(xué)外國語學(xué)院提出了“全程智療陪診”的設(shè)想，南醫(yī)大也因此成立了一支智療陪診志愿服務(wù)隊(duì)，提供全程管家式陪診服務(wù)，讓老年人也能享受到智慧醫(yī)療帶來的便捷。
醫(yī)學(xué)生志愿者：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，接受系統(tǒng)培訓(xùn)
南醫(yī)大智療陪診志愿服務(wù)隊(duì)由一群熱心公益的醫(yī)學(xué)生組成。程青曼是南京醫(yī)科大學(xué)“全程智療陪診”的項(xiàng)目指導(dǎo)老師，她告訴記者，“我們的志愿者都是大一大二的醫(yī)學(xué)生，具備一定醫(yī)學(xué)知識，接受過急救基本技能培訓(xùn)，他們做陪診比一般志愿者更有優(yōu)勢！我們提出的‘全程管家式陪診’是我們和醫(yī)院傳統(tǒng)志愿服務(wù)最大的不同?！?/p>
從開發(fā)小程序“南醫(yī)智療E陪診”到線下志愿者招募培訓(xùn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、第二附屬醫(yī)院、附屬逸夫醫(yī)院、附屬江寧醫(yī)院等四家醫(yī)院聯(lián)合，共計(jì)56位隊(duì)員在暑期開展全流程陪診志愿服務(wù)。
據(jù)程青曼介紹：“另外，部分志愿者是南醫(yī)大英語專業(yè)本科生，她們能夠幫助一些語言不通的外國友人順利就醫(yī)。接下來，南醫(yī)大智療陪診志愿服務(wù)隊(duì)將拓展更多服務(wù)醫(yī)院，優(yōu)化預(yù)約方式，提升志愿服務(wù)質(zhì)量，讓更多患者受益。”
據(jù)了解，在志愿服務(wù)正式開始之前，南醫(yī)大智療陪診志愿服務(wù)隊(duì)在四家附屬醫(yī)院選聘現(xiàn)場指導(dǎo)老師，對志愿者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)他們?nèi)绾巫龅綄I(yè)而暖心的服務(wù)，熟練操作各類數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備，如何更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。
“南醫(yī)智療陪診志愿服務(wù)隊(duì)的出現(xiàn)大大緩解了導(dǎo)診臺護(hù)士的工作壓力，志愿者們專業(yè)、細(xì)致、暖心的服務(wù)大大提升了老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。作為附屬醫(yī)院，我們非常歡迎這樣的志愿服務(wù)形式！”南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)理部副主任楊昕表示。
智療陪診員：是貼心服務(wù)管家，也是老人的“臨時(shí)家人”
“您好，我是智療陪診員王夢娜，下面將由我全程陪同您就診?！边@幾日，南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院內(nèi)，南醫(yī)大智療陪診志愿服務(wù)隊(duì)的大學(xué)生志愿者們身穿綠色馬甲，成為了患者的貼心管家，尤其是老年患者的“數(shù)字向?qū)А薄Ｗ鳛槌蓡T之一，王夢娜通過陪同患者掛號、候診、取藥、檢查等，提供溫暖貼心的管家式陪診服務(wù)。
為了能在8點(diǎn)前到達(dá)二附院門診大廳，早晨6點(diǎn)，隊(duì)員們便從南京醫(yī)科大學(xué)江寧校區(qū)出發(fā)了?？吹结t(yī)院掛號大廳進(jìn)來一位老人，王夢娜便主動迎了上去?！拔覀冎饕?wù)不會使用掛號機(jī)、行動不便的老年患者，從協(xié)助掛號，到陪同就醫(yī)，再到取藥或者入住住院部，整個(gè)過程都會有我們的陪伴?！蓖鯄裟日f，從早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)，一天下來，他們每人至少服務(wù)6位患者。
在志愿服務(wù)的過程中，王夢娜對幫助過的一位75歲的老人印象深刻?！八齺碜赞r(nóng)村，文化水平不高，不怎么識字，所以我就全程陪著她就醫(yī)，幫她掛號、找科室，最后告訴她醫(yī)生開的藥的具體服用方法?！蓖鯄裟日f，“奶奶雖然不認(rèn)識字，但是人很健談，在陪診過程中和我說了很多自己的病情甚至是家庭情況，就診結(jié)束之后還說希望下次來復(fù)診的時(shí)候我還能陪著她，我覺得自己在這個(gè)過程中真的成為了奶奶的‘臨時(shí)家人’。”
南醫(yī)大智療陪診志愿服務(wù)隊(duì)在志愿服務(wù)期間，已成功協(xié)助了數(shù)百名老年患者順利完成就醫(yī)過程，極大地緩解了他們在面對智能化設(shè)備時(shí)的焦慮與無助?！罢媸翘x謝你們了，沒有你幫忙我是真不知道怎么辦了。”“謝謝你陪我，這趟來醫(yī)院一點(diǎn)也不孤單?！眮碜砸晃挥忠晃焕夏昊颊叩姆答伕鼒?jiān)定了隊(duì)員的信念，愛與關(guān)懷的力量是無窮的，隊(duì)員們也在志愿服務(wù)的實(shí)踐活動中收獲著來自內(nèi)心的滿足與幸福。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 任賽豐 邵怡
校對 李海慧