泰州海陵：從“物理聚合”到“化學融合” 力促群眾訴求“一站辦”
來源： 泰州新聞網(wǎng)
2025-08-19 20:11:00
近年來，泰州市海陵區(qū)在矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺基礎上，不斷整合資源、聚集合力、優(yōu)化機制，全面推進綜治中心規(guī)范化建設、實體化運行。今年上半年，全區(qū)各級綜治中心共接待群眾1.2萬人次，受理矛盾糾紛4120件，95%以上的矛盾糾紛化解在基層。
資源整合，力促群眾訴求“一站辦”
“沒想到這么快就能拿到賠償金，感謝法官、感謝調(diào)解員！”近日，泰州市海陵區(qū)綜治中心速裁團隊通過“云調(diào)解”平臺遠程指導，僅用一個小時，就協(xié)助九龍鎮(zhèn)成功化解了一起因水管破裂引發(fā)的鄰里糾紛。“這起糾紛真正需要修復和賠償?shù)膿p失金額不大，如果通過訴訟，走鑒定評估程序，時間成本和金錢成本會遠高于調(diào)解金額?！彼俨脠F隊負責人張超說。
如今，海陵區(qū)群眾表達訴求、解決矛盾迎來“省心模式”——不用多頭跑、不用反復問，只要邁進海陵區(qū)綜治中心的大門，就能享受“一站式”解紛服務。
中心采取整建制或團隊入駐方式，整合訴訟服務、檢察服務、公共法律服務、非訴訟服務、信訪接待、行政爭議化解6個中心相關功能，常駐和輪駐部門共計20家，實現(xiàn)了多中心合一、多部門聚合、多功能一體，讓分散的治理資源握指成拳。
中心設置引導受理、法律服務、多元化解、訴訟服務、指揮調(diào)度、集中辦公6大服務區(qū)，以及來訪接待、人民調(diào)解、法律援助、訴訟服務、檢察服務、綜合協(xié)調(diào)等12個業(yè)務窗口，全面滿足群眾“想訪”“想訴”“想調(diào)”“想助”等多樣需求。
完善訪調(diào)、檢調(diào)、訴調(diào)、公調(diào)、專調(diào)“五調(diào)”對接，設立涉法涉訴、商事、勞動爭議、合同、侵權、物業(yè)等12個專業(yè)調(diào)解室，對于不適宜調(diào)解或者當事人不愿意調(diào)解的糾紛，及時運用法律援助、信訪接待、速裁快審等方式，推動矛盾糾紛“閉環(huán)處置”。
多元共治，跑出協(xié)同破題“加速度”
在某時裝公司老板失聯(lián)、百名職工圍堵廠門討薪、企業(yè)瀕臨破產(chǎn)之際，海陵區(qū)綜治中心迅速牽頭成立攻堅小組，聯(lián)動政協(xié)、法院、檢察、人社跨部門協(xié)同，不僅在60天內(nèi)為110名職工追回欠薪41萬元，也使企業(yè)免于千萬違約金，真正做到“案結、事了、人和”。
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而這得益于海陵區(qū)綜治中心的一系列管理制度：建立復雜疑難問題掛榜、揭榜和評榜制；引導鼓勵律師、老干部、媒體大V等社會力量參與信訪化解、矛盾調(diào)解，并根據(jù)工作實效，給予“一事一獎”；創(chuàng)設“同心助力”社會治理工作室，網(wǎng)絡大V通過“網(wǎng)格+網(wǎng)絡”雙通道收集民意、引導輿論、化解矛盾；建立“協(xié)商+調(diào)解”工作模式，遴選42名政協(xié)委員組成調(diào)解團隊和智庫團隊，為實現(xiàn)多元解紛提供強大力量支撐……相關做法獲評2024年度全省政協(xié)工作創(chuàng)新案例。
凝聚多元力量，完善會商會辦機制，側重為全區(qū)4類重點問題“把脈問診”：對于“社會風險性”問題，實施提級掛牌，堅決防止激化成群體性事件；對于“疑難復雜性”問題，實施提級協(xié)調(diào)，匯聚多元力量集中攻堅；對于“新生典型性”問題，實施提級指導，探索形成更具針對性的解決方案；對于“歷史遺留性”問題，實施提級督辦，力促陳年積案清倉見底。
智慧賦能，推動智慧治理“全覆蓋”
2025年4月，在“海陵政法通”信息化平臺上，“停車”“物業(yè)”等詞熱度飆升，綜合網(wǎng)友發(fā)帖反映情況和網(wǎng)格員線下核實信息，查明原來是某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)增設地下車庫道閘產(chǎn)生不滿，相繼在網(wǎng)絡平臺發(fā)聲，也有人向網(wǎng)格員反映情況。當這些信息匯聚到“海陵政法通”平臺后，AI經(jīng)過算力研判，自動生成矛盾風險等級研判。隨后中心啟動相應機制，將該矛盾派發(fā)給事發(fā)街道和相關管理部門會商解決，實現(xiàn)“風險早捕捉、矛盾早介入”。
“海陵政法通”智能系統(tǒng)匯聚了來電來訪、網(wǎng)格排查、12345熱線、110非警務、“蘇解紛”、“陽光信訪”登記等各類數(shù)據(jù)，建立“系統(tǒng)錄入、智能派單、督查督辦、辦結反饋”工作模式，實現(xiàn)對訴求辦理的全程跟蹤、閉環(huán)管理和精準追溯。今年以來，平臺有90％左右的事件由AI自動分流、智能派單、提醒督辦。此外，連續(xù)三年實施新一代雪亮技防工程，1萬多個終端全部接入“海陵政法通”信息平臺，全面增強社會治安掌控力。
當前，泰州市海陵區(qū)已建成包含基礎信息、重點群體、矛盾糾紛和社會治安在內(nèi)的全量數(shù)據(jù)庫，同時，打造網(wǎng)絡空間綜合治理中心、政法融媒云平臺，對網(wǎng)絡信息24小時巡查監(jiān)測。
編輯：姜景旸 王晶
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