【經(jīng)濟(jì)大省挑大梁】多元共治 擦亮“放心消費(fèi)在江蘇”金字招牌
來源： 荔枝新聞中心
2026-04-01 15:05:00
2025年，江蘇社會(huì)消費(fèi)品零售總額創(chuàng)下新高，這背后是江蘇多年來對“放心消費(fèi)”環(huán)境的深耕。從“事后處理”到“事前預(yù)防”，從“放心買”到“傾心購”，江蘇正以多元共治的創(chuàng)新舉措，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在江蘇”的金字招牌。
南通家紡城是全球最大的家紡生產(chǎn)基地，每年生產(chǎn)家紡產(chǎn)品超過12億件，占全國家紡市場一半。這里活躍著4萬多家經(jīng)營主體，其中批發(fā)網(wǎng)店、直播間等新業(yè)態(tài)主體近3000家。隨之而來的是相關(guān)消費(fèi)糾紛逐年遞增。對此，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門打造了放心消費(fèi)快速維權(quán)處置中心。與普通快維中心不同的是，當(dāng)?shù)貏?dòng)員較大規(guī)模的家紡企業(yè)派專員入駐，將大量涉及產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨等不涉及重大違法的消費(fèi)糾紛，直接分流至企業(yè)前端化解。
南通通州區(qū)市場監(jiān)管局川姜分局副分局長吳剛說：“企業(yè)的工作人員本身對相關(guān)的糾紛、平臺(tái)的運(yùn)用很熟練，能夠很快了解相應(yīng)的糾紛內(nèi)容，迅速解決?！?/p>
2025年，南通家紡城放心消費(fèi)快速維權(quán)處置中心處置消費(fèi)糾紛1.1萬余件，調(diào)解成功率近8成。推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解從“終端裁決”向“前端預(yù)防”延伸，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地調(diào)處、就地化解，江蘇各地因地制宜，探索出多樣路徑。在淮安河下古鎮(zhèn)，游客包女士通過12345平臺(tái)提出退貨訴求。得益于ODR（Online Dispute Resolution的縮寫）在線糾紛解決機(jī)制，商家直接與她取得了聯(lián)系并約好了退貨時(shí)間。
外地游客包女士說：“剛剛跟售貨員溝通，退貨挺爽快的，直接就給我退了。我覺得淮安這座城市還是挺好的?！?/p>
淮安市淮安區(qū)市場監(jiān)管局河下分局工作人員劉葛說：“消費(fèi)者可以在12345或者12315平臺(tái)錄入自己的訴求。商家看到消費(fèi)者的訴求，覺得可以自己處理，不需要市場監(jiān)管部門進(jìn)行干預(yù)，就可以接下這個(gè)工單，選擇跟消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解?！?/p>
淮安河下古鎮(zhèn)店鋪負(fù)責(zé)人吳小莉說：“ODR系統(tǒng)上了以后，對于我們來說速度變快了。像以前如果遇到消費(fèi)者維權(quán)，我們接到12345的工單會(huì)用很長時(shí)間反饋?，F(xiàn)在，我們可以直接跟客戶進(jìn)行溝通，降低了我們跟相關(guān)部門核實(shí)的時(shí)間?！?/p>
今年，江蘇還將培育100家省級“放心消費(fèi)商家”，通過平臺(tái)流量賦能、信用背書，讓誠信經(jīng)營者獲得實(shí)實(shí)在在的政策紅利，讓敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)成為江蘇消費(fèi)市場的鮮明底色。
記者│江蘇廣電總臺(tái)荔枝新聞中心
沈楊 李文駿
編輯│江蘇廣電總臺(tái)荔枝新聞中心 張萌
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