江蘇蘇州：昆山祭掃服務(wù)裝上“AI大腦”
來源： 蘇州日?qǐng)?bào)
2026-04-04 15:49:00
清明來臨，昆山巴城公墓皇宜山墓區(qū)迎來祭掃高峰，單日最高超萬人次。往年這個(gè)時(shí)候，面對(duì)車多位少的困境，墓區(qū)副主任俞紅凌晨就得起來，盯著門口那條路，生怕堵死。如今，打開手機(jī)，看著昆山市“清明祭掃早知道”公墓智慧管理系統(tǒng)上實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)和變化的色塊，她篤定了很多。
2024年清明前夕，昆山市民政局聯(lián)合相關(guān)通信單位，僅用不到20天建成覆蓋該市21個(gè)公墓（墓區(qū)）、接入140路監(jiān)控的智慧平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI算法打造殯葬管理“云大腦”。系統(tǒng)運(yùn)行兩年來實(shí)現(xiàn)祭掃零火情、零安全事故、零負(fù)面輿情，累計(jì)服務(wù)超15萬人次，成為江蘇“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”的先行樣板。
從人潮擁堵、人力巡防、煙灰彌漫，到錯(cuò)峰有序、AI預(yù)警、清朗明凈，昆山運(yùn)用數(shù)字治理思維，以一套“清明祭掃早知道”公墓智慧管理系統(tǒng)，完成殯葬服務(wù)治理的“三變”升級(jí)。
一圖知“冷暖”，從人海管控到智慧調(diào)度
以往清明祭掃，“人多車堵”是很多市民最直觀的感受，管理部門多靠“人海戰(zhàn)術(shù)”進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)，預(yù)判難、疏導(dǎo)慢、體驗(yàn)差。昆山直面痛點(diǎn)，以數(shù)字化重構(gòu)祭掃服務(wù)邏輯，讓管理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)判。
該系統(tǒng)依托移動(dòng)VPN專線將墓區(qū)監(jiān)控統(tǒng)一接入天網(wǎng)，充分盤活現(xiàn)有設(shè)備，實(shí)現(xiàn)投入小、落地快、覆蓋廣。智慧大屏上，祭掃人數(shù)、停留時(shí)長、人流趨勢、火情預(yù)警……所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)。
祭掃市民打開“昆山民政”微信公眾號(hào)或“鹿路通”App，進(jìn)入“智慧公墓”“清明祭掃早知道”板塊，即可查看墓區(qū)實(shí)時(shí)人流、承載量、地址電話，還能通過出入口、主干道直播畫面直觀感受現(xiàn)場氛圍。
核心的四色祭掃熱力圖以紅、橙、黃、藍(lán)標(biāo)注擁堵等級(jí)，基于手機(jī)信令、MR測量報(bào)告、POI點(diǎn)位數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析人流密度。當(dāng)墓區(qū)達(dá)到紅色、橙色預(yù)警閾值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向各公墓、區(qū)鎮(zhèn)和昆山市民政局三級(jí)管理人員發(fā)送短信預(yù)警。智能分析一跑起來，公安、交通等部門就能提前預(yù)判、快速聯(lián)動(dòng)，科學(xué)調(diào)度不再是紙上談兵。
“我們牢牢把握‘高水平安全’與‘高質(zhì)量便捷’兩大原則，讓群眾出門前就能掌握墓區(qū)實(shí)況，合理規(guī)劃錯(cuò)峰出行?！崩ド绞忻裾志珠L王晗表示，系統(tǒng)推動(dòng)公墓管理從傳統(tǒng)值守向智慧治理升級(jí)，既緩解交通壓力，也大幅提升祭掃舒適度。
一網(wǎng)筑防線，從人力巡防到AI神眼
清明時(shí)節(jié)天干物燥、人流密集，焚燒紙錢帶來的消防風(fēng)險(xiǎn)一直是管理重點(diǎn)。過去主要靠人工巡邏，少數(shù)墓區(qū)利用無人機(jī)巡檢，但存在覆蓋不全、響應(yīng)滯后等短板，發(fā)現(xiàn)火情常慢半拍。
依托人工智能技術(shù)，昆山以AI算法搭建明火智能感應(yīng)預(yù)警網(wǎng)，為21個(gè)墓區(qū)裝上24小時(shí)不眨眼的“電子安全神眼”。系統(tǒng)將高點(diǎn)監(jiān)控、園區(qū)視頻、道路畫面統(tǒng)一推送至“神眼AI平臺(tái)”，運(yùn)用成熟火情檢測算法，構(gòu)建自動(dòng)分析、自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)跟蹤、先期處置的全鏈條防護(hù)體系。
速度快在哪？昆山市民政局民政事務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一旦發(fā)現(xiàn)有冒煙或著火跡象，平臺(tái)會(huì)立刻在控制大屏上彈窗報(bào)警，同時(shí)將預(yù)警信息發(fā)至昆山、區(qū)鎮(zhèn)民政部門和墓區(qū)負(fù)責(zé)人三級(jí)責(zé)任人的手機(jī)上，確?；鹎樵绨l(fā)現(xiàn)、早處置，搶出滅火的黃金時(shí)間。此外，借助監(jiān)控視頻，如發(fā)現(xiàn)破壞公物、攀折植物等不文明行為，各墓區(qū)工作人員也可第一時(shí)間前往勸導(dǎo)。
目前，這套高準(zhǔn)確率算法已在森林、廠區(qū)等場景驗(yàn)證應(yīng)用，配合動(dòng)態(tài)優(yōu)化的人流統(tǒng)計(jì)模型，不僅高效實(shí)用，而且節(jié)省人力成本。近兩年，昆山清明祭掃期間全域無火情、無交通安全事故，科技為平安清明筑起堅(jiān)實(shí)屏障。
一端貼民心，從“看得見”到“更好用”
“清明祭掃早知道”不搞大而全，專攻小而準(zhǔn)。上線以來，一邊服務(wù)一邊成長，以民生需求為導(dǎo)向不斷拓展服務(wù)邊界。
在“看得見”的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)更努力讓市民“更好用”，接入了“牡丹?！敝腔弁＼嘇pp，從路線規(guī)劃到車位引導(dǎo)，再到周邊服務(wù)，一條龍搞定。同時(shí)，建起殯葬政策工具箱，惠民殯葬、節(jié)地生態(tài)安葬等政策一目了然。此外，昆山全市殯葬服務(wù)“一張圖”正在鋪開，公墓、殯儀館、守靈堂在哪，點(diǎn)開便知。系統(tǒng)還逐步完善實(shí)時(shí)視頻和墓位檢索功能，讓市民祭掃少跑腿、不繞路，省心又省力。
運(yùn)行兩年來，“清明祭掃早知道”不僅是應(yīng)急服務(wù)工具，也成了昆山數(shù)字民政“小巧靈”理念的生動(dòng)實(shí)踐和標(biāo)志性名片。據(jù)悉，面向未來，昆山市民政局將重點(diǎn)圍繞四個(gè)方面，推動(dòng)“清明祭掃早知道”系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)。
“其一，深化交通信息服務(wù)，讓停車與踏青出行聯(lián)動(dòng)更順暢；其二，優(yōu)化智能檢索，把殯葬服務(wù)‘一張圖’做得更細(xì)更準(zhǔn)；其三，搭建政策咨詢模塊，推動(dòng)惠民政策精準(zhǔn)推送到每一位需要的群眾手中；其四，探索數(shù)字人應(yīng)用，提供智能導(dǎo)航與政策解讀服務(wù)?！蓖蹶媳硎荆ド绞忻裾謱⒂脭?shù)字的溫度，守護(hù)好每一份傳統(tǒng)的哀思，努力讓清明更平安、更便捷、更文明。
（蘇報(bào)記者 朱新國 占長孫）