江蘇揚州：服務有溫度、辦事有速度 數字賦能人社服務“不打烊”
來源： 揚州日報-揚州網
2026-06-14 19:58:00
“以前查養(yǎng)老金明細，非得工作日請假跑一趟?，F在好了，周末遛個彎的工夫，在窗口全問明白了?！?月13日上午，家住西區(qū)的市民李先生走進位于文昌西路3號的揚州人才客廳人社“百事通”綜合服務窗口，不到十分鐘，就拿到了打印好的個人權益單。這背后，是揚州市人社部門對政務服務模式的一次積極探索。
自2026年1月1日起，揚州人社“百事通”窗口正式邁入“全年無休”模式，雙休日、法定節(jié)假日均正常開放，服務時間從上午9點持續(xù)至下午5點。
線下破壁
從“迷宮”到“百事通”，一個窗口辦成事
過去，人社業(yè)務常被群眾戲稱為“迷宮”。社保、就業(yè)、檔案窗口分散，群眾辦事常常“進錯門、問錯人”。如今，這一局面徹底改寫。
“五一”假期，初創(chuàng)企業(yè)HR小王帶著一摞資料走進“百事通”窗口。從社保增減員到工傷認定，窗口工作人員像“私人顧問”一樣，為她梳理了整整一小時的業(yè)務流程。這種“一窗通答、一窗通辦”的體驗，正是揚州人社打破部門壁壘的生動實踐。
截至目前，“百事通”窗口已整合30項直接辦理事項與72項咨詢查詢事項，合計102項人社服務休息日照常辦理。無論是社?？⊕焓аa辦、靈活就業(yè)參保，還是勞動維權咨詢，群眾只需“進一扇門、找一個窗”，辦事效率提升約40%。
線上賦能
指尖政務24小時不打烊
如果您是“宅家派”，揚州人社的線上矩陣同樣給力。通過“江蘇智慧人社”APP及微信、支付寶小程序，甚至是電腦端的網辦大廳，市民可享受7×24小時全天候服務。
“周六丟的卡，周一要去看病，當時急壞了?！笔忻駨埮炕貞浀?。通過手機端一鍵掛失、即時鎖卡，并同步申請補換，新卡直接郵寄到家，全程沒跑一趟路。從打印帶電子印章的參保證明，到幫爸媽“刷臉”完成養(yǎng)老金認證，再到失業(yè)金線上申領，102項服務觸手可及，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。
服務升級
打造“好地方”的民生溫度
“全年無休”不僅意味著“門好進”，更意味著“臉好看、事好辦”。為了讓服務更具親和力，市人社部門推出了統(tǒng)一的“百事通”視覺標識和“鶴小通”IP形象，窗口工作人員身著印有“鶴小通”的馬甲，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程幫辦代辦服務。
這種“線上全天候、線下不停歇”的雙軌模式，是揚州推進“3+7+N”就近服務體系建設的關鍵一環(huán)。依托主城區(qū)7個“百事通”窗口與3個核心服務中心、229個社銀服務網點，人社服務的觸角正延伸至城市的每個角落。
“我們希望能讓每一位在揚州的奮斗者，無論何時何地，都能感受到人社服務的速度與溫度?！笔腥松缇窒嚓P負責人表示。從“按時服務”向“按需服務”轉變，揚州正以實際行動護航“好地方”的民生幸福，讓政務服務不僅有力度，更有溫度。
通訊員 揚人軒
記 者 馬惠敏