2024年中消協(xié)為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元，消費者權益保護工作4方面問題突出
來源： 紫牛新聞
2025-06-23 15:17:00
記者據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)獲悉，6月20日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》（簡稱年度報告），指出2024年我國消費者權益保護工作取得重要突破。
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
年度報告全面總結了2024年我國消費者權益保護在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的成績，梳理了當前消費者權益保護工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，提出了2025年消費者權益保護工作建議。
年度報告顯示，2024年，各有關部門積極履行職能，進一步激發(fā)消費活力，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境，維護消費者合法權益。
2024年3月15日，國務院公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，進一步夯實了消費者權益保護的法治根基。
全國消協(xié)組織緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費者權益社會保護工作，全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元。
年度報告指出，當前我國消費者權益保護工作還面臨4個方面的突出問題。
一是消費領域法治環(huán)境需要進一步優(yōu)化。消費者權益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執(zhí)法機制需要持續(xù)優(yōu)化。
二是新型消費侵權問題需要進一步加強治理?；ヂ?lián)網(wǎng)消費中出現(xiàn)消費侵權新問題，綠色消費領域消費侵權問題需要引起關注，職業(yè)閉店人侵權問題需加強監(jiān)管治理。
三是民生領域消費侵權問題依然突出。金融服務消費者保護力度亟須加大，電信服務不規(guī)范經(jīng)營行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務質量問題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進一步規(guī)范。
四是“一老一小”消費重點侵權問題需要持續(xù)跟進治理。老年群體醫(yī)療保健消費領域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導消費問題較為突出。
中央經(jīng)濟工作會議要求，2025年要大力提振消費，全方位擴大國內(nèi)需求。為此，年度報告提出2025年消費者權益保護工作建議：
一是大力提振消費，擴大服務消費，優(yōu)化消費結構，培育壯大新型消費，服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。
二是不斷推進法律制度完善，加快基礎性法律制度的修改，持續(xù)提高消費領域司法保護工作能力，不斷加強消費者權益保護共治共建機制，進一步完善消費維權法治宣傳，優(yōu)化消費環(huán)境建設。
三是聚焦新型消費侵權問題，強化民生領域執(zhí)法工作，嚴厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強消費侵權行為綜合治理，切實破解消費領域痛點問題。
四是加大“一老一小”消費維權力度，持續(xù)推進消費教育和消費維權宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費為目標，不斷強化“一老一小”消費者權益保護能力，推進重點侵權問題治理。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工