充電寶安全再亮紅燈！羅馬仕召回難推進
來源： 紫牛新聞
2025-06-25 15:01:00
羅馬仕 49 萬余臺充電寶因存在燃燒風險緊急召回，本應消除隱患的舉措，卻因召回渠道混亂、售后溝通不暢，演變成消費者新的困擾。羅馬仕此次召回暴露出的漏洞，更折射出整個充電寶行業(yè)在安全把控環(huán)節(jié)的失守，充電寶不應成為隨身攜帶的 “定時炸彈” ，安全問題亟待各方重視與解決。
讀者宋女士日前向記者反映?！昂⒆酉略鲁鰢约汉糜烟氐刭I了個20000毫安的充電寶送孩子，使用方便，出國不斷電。原本挺高興的事，結(jié)果前兩天聽說羅馬仕召回充電寶，有爆燃風險。一看孩子的禮物就是羅馬仕召回系列，別提多鬧心了?！彼闻肯胫凹热淮嬖诒硷L險召回，那就寄回工廠換新唄，結(jié)果公司公告中的熱線電話根本無人接聽。想著不行按地址直接郵寄回去，寫明自己的信息應該也行，結(jié)果快遞又不收羅馬仕20000毫安的充電寶，說是有燃燒風險?！边@一下直接把宋女士整不會了。宋女士和記者吐槽“要召回 49 萬余臺充電寶，總不能都讓用戶自己送上門吧？”記者隨即撥打公告中的熱線電話結(jié)果兩小時內(nèi)13次撥打一直顯示無法接通。
帶著消費者的訴求，記者展開深入調(diào)查。此次召回，暴露出召回渠道的嚴重問題。目前僅淘寶平臺的羅馬仕官方店鋪開通了自助召回通道，消費者可通過訂單頁面直接申請退貨退款。然而，通過其他平臺或線下渠道購買的消費者，退貨流程仍不明確。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡上不少消費者吐槽，在聯(lián)系羅馬仕售后時。官網(wǎng)提供的客服電話長期占線，提示 “線路繁忙，請稍后再試”，發(fā)送消息也多是機器人自動回復，甚至追問后被禁言。還有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)言，即便成功申請退貨，寄件費用也需自行承擔；更有消費者遇到和宋女士一樣的情況，符合召回型號，但退貨頁面卻顯示 “您所寄遞的純電池類快件需符合相關(guān)收寄要求后發(fā)寄” 的情況，這讓本就復雜的退貨流程雪上加霜。
真的不知道該怎么辦了！” 在與記者的溝通中，消費者李先生語氣很是不滿。他告訴記者，在看到召回消息后，第一時間就檢查了手中的充電寶，發(fā)現(xiàn)正好在召回范圍內(nèi)?？山酉聛淼耐素泧L試，卻讓他無比生氣?！拔以谫徺I平臺發(fā)了好多條消息，不是機器人自動回復，就是石沉大海。撥打官方客服熱線，要么提示欠費停機，要么永遠在占線，連個人工客服都聯(lián)系不上。這退貨退款的流程，我完全摸不著頭腦！” 目前，各大平臺上已經(jīng)沒有羅馬仕充電寶的售賣渠道了，可售后問題卻仍未得到妥善解決。
據(jù)深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息顯示，深圳羅馬仕科技有限公司將召回 2023 年 6 月 5 日至 2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源，涉及PAC20 - 272、PAC20 - 392、PLT20A - 152三個型號，共計491,745臺。官方指出，因部分電芯原材料存在問題，這些充電寶在使用中可能出現(xiàn)過熱、短路等情況，在極端場景下甚至有燃燒風險。事實上，已有消費者親身經(jīng)歷了羅馬仕充電寶起火的危險場景。3月20日，再杭州飛香港的HX115航班上，其攜帶的羅馬仕2000毫安的充電寶引起火災，該事故是由充電寶的熱失控引起的。
近年來，由電動自行車充電引發(fā)的安全問題，隨著相關(guān)法律法規(guī)的出臺已得到有效控制，事故發(fā)生率逐步降低。然而，人們卻忽視了身邊同樣危險的充電寶，在高頻多場景使用下，一旦出現(xiàn)易燃易爆問題，危害更廣泛、直接。羅馬仕充電寶召回事件便是一記警鐘。更值得警惕的是，羅馬仕作為服務超 1 億用戶的行業(yè)頭部品牌，此次 49 萬件充電寶召回事件暴露出的安全漏洞，絕非孤立個案。業(yè)內(nèi)人士表示，今年市場上，眾多品牌陷入容量、價格、顏值的競爭泥潭，盲目追求外在“加法”，卻在電芯質(zhì)量把控、安全技術(shù)研發(fā)等核心環(huán)節(jié) 做內(nèi)在“減法”。充電寶不該淪為隨身攜帶的 “定時炸彈”，無論是企業(yè)生產(chǎn)、市場監(jiān)管，還是消費者選購使用，都需將安全放在首位。
目前，羅馬仕尚未就其他平臺的退貨方案作出進一步說明。記者將持續(xù)關(guān)注事件進展，并呼吁企業(yè)盡快完善服務，同時也期待相關(guān)監(jiān)管部門加強對充電寶產(chǎn)品的監(jiān)管。揚子晚報/紫牛新聞記者陳哲