存折開戶信息不全導致取款難 工行南京高廟路支行高效服務解難題
來源： 紫牛新聞
2025-07-03 11:57:00
近日，工行南京高廟路支行憑借專業(yè)、高效的服務，成功幫助季先生解決了因歷史存折開戶信息不全導致的取款難題，贏得客戶贊譽，生動展現(xiàn)了工行“以客戶為中心”的服務理念和應對復雜業(yè)務的專業(yè)能力。
據(jù)了解，季先生持多年前開立的存折前往高廟路支行辦理取款業(yè)務時，系統(tǒng)顯示該賬戶存在聯(lián)系方式缺失、地址登記模糊及部分身份信息不符等問題。根據(jù)金融監(jiān)管規(guī)定，信息不全的賬戶無法直接辦理取款業(yè)務。面對客戶的焦急情緒，網(wǎng)點運營主管表示“一定幫您妥善解決”。
由于賬戶開立年代久遠，電子系統(tǒng)無法調(diào)取完整信息。工作人員迅速啟動應急預案：一方面安撫客戶情緒，協(xié)助回憶開戶細節(jié)；另一方面聯(lián)動檔案科，在浩如煙海的紙質(zhì)檔案中展開溯源。經(jīng)多部門協(xié)同排查，最終成功調(diào)取到原始開戶憑證，為業(yè)務辦理提供了關鍵依據(jù)。
在信息核驗環(huán)節(jié)，工作人員逐項比對原始檔案與客戶現(xiàn)有證件資料，對缺失信息進行補充登記，對變更事項依規(guī)更新。同時保持與客戶的實時溝通，確保業(yè)務辦理既合規(guī)高效又公開透明。
完成信息補錄后，支行第一時間為季先生辦理了取款業(yè)務。季先生對支行工作人員認真負責的工作態(tài)度和高效的服務能力給予了高度評價。（劉純玥）
校對 王麗麗