微調(diào)查近半數(shù)網(wǎng)友遭遇包裹“被增重”，江蘇省消保委：對向上取整的“重量刺客”說不
來源： 紫牛新聞
2025-07-05 15:57:00
你有沒有遇到過包裹“被增重”、續(xù)重“進位制”收費等情況？在社交平臺，有網(wǎng)友反映，包裹實際稱重為10.05kg，計費重量卻按11kg算。7月4日，江蘇省消保委提醒：注意！快遞續(xù)重暗藏玄機，向上取整的“重量刺客”正在“偷襲”你的錢包。
圖源 網(wǎng)絡(luò)
江蘇省消保委微信公眾號的一份微調(diào)查顯示：10票投給了“經(jīng)常遇到”包裹“被增重”的情況，占比47.62%；10票“偶爾遇到”，占比47.62%；1票“從未遇到”，占比4.76%。
圖源 江蘇省消保委微信公眾號
向上取整會帶來“多付費”侵犯消費者的權(quán)益江蘇省消保委分析：從上述網(wǎng)友發(fā)帖的截圖來看，快遞公司設(shè)置一個首重值，確定首重價格，超出首重的續(xù)重部分另行計費，續(xù)重部分進位到整數(shù)。對快遞公司而言，這種向上取整的操作，在提高計價效率的同時，也簡化覆蓋了分揀、倉儲等成本，有助于維持整體經(jīng)營，穩(wěn)定利潤空間。但對消費者而言，向上取整會帶來“多付費”的吃虧感受，尤其是一些高頻寄件用戶，長期下來累積一筆不小的支出。
江蘇省消保委介紹，《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，“消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”
國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的《快遞服務(wù)》明確，“計費重量以千克（kg）為單位，保留小數(shù)點后至少1位?！薄袄m(xù)重費用為計費重量扣除首重后的實際值與續(xù)重計費標(biāo)準(zhǔn)的乘積?！薄翱爝f服務(wù)主體應(yīng)在提供服務(wù)前告知用戶計費依據(jù)、計費標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)費用?！?/p>
江蘇省消保委認為，向上取整的操作不僅不符合快遞行業(yè)在稱重與計費環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更侵害了消費者的公平交易權(quán)。加之部分快遞公司規(guī)則不透明，對消費者的知情權(quán)也造成了侵害。會導(dǎo)致消費者對品牌的信任感降低，甚至導(dǎo)致用戶流失。
建議快遞公司要規(guī)范計費
相關(guān)部門強化監(jiān)管
為此，省消保委建議：快遞公司要遵法守規(guī)、公示規(guī)則、規(guī)范計費。在官網(wǎng)、APP、小程序顯著位置公示計費規(guī)則；探索更靈活、更精細的計價方案，如階梯式計費、對輕小件按實際重量精確計費等；升級計費系統(tǒng)，通過與智能秤相連接實現(xiàn)稱重數(shù)據(jù)實時采集，避免人工錄入誤差；加強內(nèi)部管理，明確網(wǎng)點收件員、客服工作職責(zé)和規(guī)范；開通“取整爭議投訴入口”，快速處理此類爭議。
相關(guān)部門也要進一步強化監(jiān)管和服務(wù)，通過舉辦專班等形式對快遞公司、快遞員開展培訓(xùn)和指導(dǎo)；在執(zhí)法過程中加大對法律規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳普及；建立監(jiān)督抽查機制，對違規(guī)操作的網(wǎng)點或個人進行教育、處罰，責(zé)令退還費用。
江蘇省消保委提醒廣大消費者：合理包裝、預(yù)先稱重；主動了解規(guī)則，仔細核對運單，確認計費重量后支付；保留稱重計數(shù)、交易頁面等憑證，以備維權(quán)之需。
通訊員 阿胡 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕